판매원이 지각한 기업의 사회적 책임 진정성의 선행요인과 결과

Antecedents and Consequences of Perceived Corporate Social Responsibility Authenticity-Salespeoples’ Perceptions

이 연구는 판매원이 지각하는 기업의 사회적 책임(CSR) 진정성의 선행요인과 결과를 실증적으로 분석하는데 목적을 두었다. McShane and Cunningham (2012)의 연구에서 제안한 5개의 선행요인인 지속적인 자원몰입, CSR 프로그램 요소간의 정렬, 정서적 열의, 조직공정성 그리고 조직 내부와 공동체 내부에 배태된 CSR 이 판매원이 지각하는 CSR의 진정성에 미치는 영향과, CSR의 진정성이 직무만족과 서비스몰입에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 실증분석 결과를 요약하 면 다음과 같다. 첫째, 기업의 CSR에 대한 지속적 자원몰입, 정서적 열의, 그리고 조직 내부와 공동체 내부에 배태된 CSR은 판매원이 지각하는 CSR의 진정성에 정 의 영향을 미쳤다. 둘째, 판매원이 지각하는 CSR의 진정성은 직무만족과 서비스몰입에 정의 영향을 미쳤다. 마지막으로, 판매원이 지각하는 CSR의 진정성은 직무 만족에 영향을 미치고, 직무만족은 서비스몰입에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점을 논의하고 향후 연구방향 을 제시하였다.

This study investigates antecedents and consequencs of corporate social responsibility authenticity perceived by salespeople. The five antecedentsproposed by McShane and Cunningham (2012), namely sustained resource commitments, alignment between elements of their CSR program, emotional engagement, organizational justice, CSR as embedded in the fabric of the organization and the fabric of the community influence the perceived CSR authenticity. The effect of CSR on job satisfaction and service commitment was analyzed empirically. The results of the empirical analysis are summarized as follows. First, sustained resource commitments, emotional engagement, and CSR as embedded in the fabric of the organization and the fabric of the community have had a positive impact on the authenticity of CSR perceived by salespeople. Second, the authenticity of CSR perceived by salespeople has a positive impact on job satisfaction and service commitment. Finally, the authenticity of CSR perceived by salespeople has an effect on job satisfaction, and job satisfaction has a positive influence on service commitment. Based on these results, we discuss the theoretical and managerial implications and present the direction of future research.