노인시설 요양보호사의 감정노동에 대한 연구

A Study on Direct Care Work as Emotional Labour in Nursing Facilities

본 연구는 질적 연구방법인 근거이론 방법을 활용하여 요양보호사의 진술에 대한 분석을 토대로 노인 돌봄 노동에서의 감정노동의 요소를 분석하고, 다른 서비스직에서의 감정노동과 구별되는 노인 돌봄 노동의 특징을 제시하였다. 분석 결과 노인 돌봄 노동은 본질적으로 서비스 노동으로서 감정 요소가 핵심을 이루고 요양보호사들은 감정노동을 수행하고 있었으며 감정노동에 수반되는 어려움을 극복하기 위하여 기술이나 전략을 활용하였다. 요양보호사의 감정노동은 경험이나 훈련을 필요로 하는 기술적 요소를 가지고 있음에도 불구하고 타고난 성격이나 여성의 특징으로 당연시되는 경향이 있었다. 노인 돌봄 노동이 일반적인 감정노동과 구별되는 특징은 외부적 강제가 아니라 클라이언트와의 지속적 관계나 정서적 유대감에 기반하고 있으며 친밀한 상호작용을 통해 보상받고 여기서 보람과 의미를 찾는다는 점이었다. 노인 돌봄 노동이 다른 서비스직의 감정노동과 구별되는 특성을 갖게 하는 요인으로 가족윤리의 작동과 돌봄 관계의 특수성을 제시하였다. 분석결과를 토대로 요양보호사의 감정노동에 따른 스트레스와 소진에 대한 예방과 대책을 실행하고, 요양보호사의 업무나 서비스 질 평가에 감정노동 요소를 명시하여 적절한 보상을 제공하며, 조직적 차원에서 감정노동의 긍정적인 요소를 촉진할 수 있는 방안을 실행할 것을 제안하였다.

The study attempted to analyze characteristics of care work as a emotional labour based on qualitative research on 12 direct care workers of nursing facilities. As a result of the analysis, it was found that care work in nursing facilities was composed of diverse emotional labours as well as physical labours. The direct care workers were carrying out emotional labour applying strategies to overcome difficulties caused by emotional labour. However, their emotional labour was understood as a part of personal nature or women s role in domestic sphere although it had a lot of elements of skill which needed experiences and training. Direct care work in nursing facilities was distinguished from the original concept of emotional labour in that the workers performed it spontaneously based on hospitable relationships with elderly clients, which contributed their feelings of worth and contribution. The characteristics of emotional labour of nursing care work were resulted from operating family ethics and special power relationships between care workers and care beneficiaries. According to the results of the study, several suggestions were made such as implementing programs to prevent burnout of direct care workers, specifying emotional labour as a part of care work process, providing comprehensive payments for emotional labour, and introducing organizational supports to promote positive factors of emotional labour.