고객자산 형성요인과 점포선택 모형에 관한 연구

A Study on Customer Equity and Store Choice Using Stochastic Model

본 연구에서는 소비자의 점포선택에 관한 행동을 토대로, 특정 점포를 선택하게 되는 요인을 확률적으로 검증하고, 특정 점포를 선택하는 주요 요인을 분석함에 따라 소매점 입지 및 소매점 관리 의사결정에 도움을 줄 수 있는 시사점을 제공하는데 있다. 본 연구의 확률적 선택 모형은 Logit 분석 모형을 활용하였으며, 한편, 점포 선택 요인은 최근 논의되고 있는 고객자산 가치 구성요인으로 가치자산, 브랜드 자산, 유지자산 등을 고려하여 소비자 선택 영향력을 밝히고자 하였으며, 그리하여 점포관리를 위한 기초 자료로 제공될 수 있을 뿐 아니라, 소비자의 공간이동의 마케팅적 의미를 통해 소비자 행동을 연구하는데 하나의 실증적 정보를 제시하고자 하였다. 연구의 목적을 달성하기 위한 공간적인 선택 모형을 감안하여 서울시 특정구 지역으로 한정하였다. 그리하여 특정지역에 거주하면서 패밀레스토랑과 백화점을 이용하는 250명을 대상으로 소매점포 선택 행위에 대하여 조사 분석 하였다. 설문조사를 통하여 특정점포에 대한 재방문의 높은 집단과 그렇지 않은 집단 간의 Logistic 회귀분석을 이용하여 점포선택확률을 규명하였다. 백화점, 패밀리레스토랑 점포업태에 각각 점포선택확률 모형에 대한 적합도와 예측력을 검토하고, 고객자산 가치를 형성하는 요인 중 해당점포를 재방문하게 하는 영향 요인이 어떻게 작용하는지를 분석하였다. 이러한 결과 고객자산 형성요인은 특정점포를 선택하는데 중요한 요인이며, 업태별로는 재방문에 대한 세부 영향요인이 차이를 보였다.

One of the most important decisions that retailers make is where store should be located, and that consumer’s consideration factors. The purpose of this research is to test stochastic model of store choice and factors of influencing store choice. This study can help make store location and plan store strategy. In this research, A model of store choice is used with multinominal logit model. In this stochastic model of the study. and Store choice variables is considerated customer equity theory that have value equity, brand equity and retention equity. To accomplish study objective and for empirical data for this study, Specific store(department store, mass discount, family restaurant) in kangmam-ku seoul, are selected as subjects. The data of 250 consumer are collected by face to face survey. Result of an empirical study provide support for probable test(likelihood) and expectation ratio are high. In case of department, trip distance, extents of spatial competition, potential consumer, trip convenience, interior level product variety are significant factors in this research. In case of mass discount store, trip convenience, price level, store size, product quality are significant factors in this research. In case of family restaurant, extents of spatial competition, store size, customization level, quality, communication of social reference group, self-image are significant factors in this research. This research have implication where to locate and how to manage store. retailer could use them as important information to locate store and to induce customer satisfaction.