노인장기요양기관 유형별 요양보호사의 부상 및 인권침해 경험이 이직의도에 미치는 영향 연구

The Effects of Care Workers’ Experience in Injuries and Infringements of Human Rights on Their Turnover Intention according to the Type of Elderly Long‐Term Care Facility

본 연구는 노인장기요양기관 유형별 요양보호사의 부상 및 인권침해 경험의 차이가 이직의도에 미치는 영향을 확인함으로 요양보호사의 이직을 예방하기 위한 정책방안을 제시하는데 목적이 있다. 이를 위해 재가시설과 입소시설에 종사하는 1,364명의 여성 요양보호사를 대상으로 설문조사한 자료를 분석하였다. 분석결과 첫째, 재가시설 요양보호사는 입소시설 요양보호사 보다 이용자나 그 가족으로부터 업무 이외의 개인적 서비스에 대한 요구를 더 많이 받는 것으로 나타났다. 반면 입소시설 요양보호사는 재가시설에 비해 업무과정에서의 부상경험이나 이용자나 그 가족으로부터의 신체적, 언어적 폭력을 더 많이 경험하는 것으로 나타났다. 둘째, 요양보호사의 부상 및 인권침해 경험은 이직의도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 시설유형에 따라 이직의도에 미치는 영향요인에 차이를 보였다. 재가시설의 경우 직업만족은 이직의도에 직접적인 영향을 미치지 않으며 이용자나 그 가족으로부터의 피학대 경험이 가장 큰 영향요인으로 나타났다. 한편 입소시설 요양보호사의 경우 대상자와 보호자로부터의 부당한 요구는 다른 요인들을 통제한 상태에서 이직의도에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 요양보호사의 부상 및 인권침해를 예방하고 이러한 사례가 발생할 경우 요양보호사가 고용상 불이익에 대한 두려움 없이 자신의 권리를 보호하고 주장할 수 있는 법적, 제도적 장치가 마련되어함을 제언하였다.

The objectives of this study were to examine the effects of care workers’ experience in injuries and infringements of human rights on their turnover intention according to the type of elderly long‐term care facility and to suggest strategies for preventing care workers’ turnover. For these purposes, data were collected from 1,364 female care workers working at home care facilities and residential facilities through a questionnaire survey, and the collected data were analyzed. According to the results of the analyses, first, care workers at home care facilities received more demands for personal services other than their duties than those at residential facilities. On the contrary, care workers at residential facilities experienced injuries and physical and verbal violence at work more frequently than those at home care facilities. Second, care workers’ experience in injuries and infringements of human rights had a positive effect on their turnover intention. Third, the effect on turnover intention was significantly different according to facility type. That is, in care workers at home care facilities, job satisfaction did not have a direct effect on their turnover intention, and the biggest impact factor was experience in abuses by their clients or the clients’ families. In care workers at residential facilities, on the other hand, when other factors were controlled, unjust demands from the clients and their guardians did not have a direct effect on the workers’ turnover intention.