호텔종사자가 지각한 조직문화가 잔류의도 및 이직의도에 미치는 영향관계연구

The study on the Effects of Organizational Culture by Hotel Employees on Stay Intention and Turnover Intention : Focussing on the Moderating Effects of Hotel Management Type

본 연구는 호텔기업의 직원들을 대상으로 호텔기업 조직문화가 잔류의도와 이직의도에 미치는 영향관계를 분석하고, 호텔경영형태별(독립/체인) 조절효과를 위계적 회귀분석을 사용하여 실증적 검증을 목적으로 수행하였다. 위의 연구내용을 분석하기 위하여 서울지역 소재 11개 특 1급 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 설문조사를 시행하여 302명을 유효 표본으로 자료를 분석하였으며 실증분석을 통해 본 연구에서 제시한 연구문제를 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 조직문화가 잔류의도 및 이직의도에 미치는 영향에 관해서 살펴본 결과, 조직문화의 하위요인 중 관계지향문화는 잔류의도에 정(+), 이직의도에 부(-)의 영향을 미치고 위계지향문화와 고객지향문화는 잔류의도에 부(-), 이직의도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직문화 지각과 잔류의도 및 이직의도의 관계에서 호텔경영형태별 조절효과를 살펴본 결과 조직문화의 하위요인 중 고객지향문화지각은 잔류의도간의 관계를 조절하고 위계지향문화지각과 고객지향문화지각은 이직의도간의 관계에서 유의한 영향을 보이는 것으로 나타났다. 이 연구결과를 통해 잔류의도를 높이고 이직의도를 낮추기 위해서는 직원 사기진작을 위한 경제적 지원, 직무적합성을 고려한 부서와 직무 배정과 더불어 개방적 의사소통을 할 수 있는 제도적 시스템도입의 필요함을 제언하였다.

This study was conducted targeting hotel employees, analyzing the influence organizational culture has over the willingness to stay intention and turnover intention, utilizing hierarchical analysis, prove the moderating effect on type of hotel management in the primary purpose. TO analyze the details from the above-mentioned research, we made our way to 11 five-stars hotels in seoul and survey the actual hotel employees. A total of 302employees gave valid answers for us to apply the empirical analysis method and prove the subject for inquiry. The result is as follows: First, the effects of organizational culture on the stay intention and turnover intention showed that the relationship-orientation culture, hierarchy-orientation culture and customer-orientation culture had significant effects on the stay intention and turnover intention. Second, the influence the moderating effects from the different types of hotel management has on the connection among the perception of organization culture, stay intention and turnover intention showed that the subordinate factor organizational culture factor, customer-orientation culture factor and the stay intention factor showed an influential moderating effects, the hierarchy-orientation culture and customer-orientation culture also showed influence on the turnover intention factor. The study suggested the introduction of institutional system which enables an open communication to increase Stay Intention and decrease Turnover Intention by financial support and assigning a department and a task considering duty compatibility.