소속 기관의 금전적 지원여부가 MICE 참관객 충성도에 미치는 영향에 대한 연구

Impacts of Financial Supports or Non-financial Supports on MICE Participants’ Loyalty : Accumulated Effects of Coupons

본 연구는 MICE 참관객의 여러 가지 참가 동기들 중 참가를 위해 필요한 경제적 역량이 동기로 작용할 경우에 대해 알아보기 위해 소속 기관에서 제공하는 금전적 지원과 MICE 행사에서 제공하는 쿠폰이라는 두 가지의 경제적 지원의 영향력에 대해 알아보았다. 즉, 동기이론을 바탕으로 소속 기관의 금전적 지원의 유, 무가 MICE 참가 동기로써 MICE 충성도에 미치는 영향에 대해 알아보았으며, 이와 동시에 MICE 행사에서 제공하는 쿠폰의 조절 효과에 대해서도 검증하였다. 이와 같은 연구 내용에 대해 알아보기 위해 본 연구에서는 관광공사에서 수집한 2차 데이터를 활용하였으며, 동기로써의 경제적 역량의 역할과 동시에 MICE 충성도가 목적지 충성도에 미치는 영향력에 대한 연구도 병행하였다. 그 결과, 내재적 동기(소속 집단의 금전적 지원 없이 자발적 지출)는 MICE 충성도에 유의미하게 긍정적인 영향을 미친다는 결과를 도출하였다. 또한, 금전적 지원 이외의 경제적 혜택 요소인 쿠폰 사용 경험의 경우, 쿠폰 사용이 외재적 동기(소속 집단의 금전적 지원)와 MICE 충성도 간의 관계에 미치는 조절효과에서 부정적 영향을 미친다는 결과를 확인하였다. 즉, 금전적 지원이라는 외재적 동기를 통해 참석한 참관객의 경우, 외재적 동기가 MICE 충성도에 미치는 영향에 대해서 쿠폰 이용 경험이 부정적인 조절효과를 보였다. 이상의 연구 결과와 함께 본 연구는 내, 외재적 동기를 경제적 지원이라는 현실적 상황과 연결시켰다는 점과, 경제적 지원이 MICE와 목적지 충성도에 미치는 영향을 검증하였다는 점에서 의미하는 바가 크다고 할 수 있다.

This study provides the theoretical and empirical implications on the relationship between attendees’ motivations to participate in MICE with or without financial support from their organization and loyalty based on motivation theory. Effects of coupons offered by MICE on the connections between the motivations and the loyalty of MICE events was also examined. Secondary data collected by Korea Tourism Organization is used for this research and subjects of this study are international attendees in MICE events in Republic of Korea and the attendees using coupons during their stay were only chosen. Findings of this study indicate that intrinsic motivation which attendees participating in MICE events without financial supports have significantly affected on loyalty. However, the usage of coupons negatively mediates between extrinsic motivations related to the supports from the organizations and loyalty on MICE. The theoretical contribution of the study is to make a link between theory and reality. Practical contributions of the study are, first, DMOs or governments would get better ideas to market destinations held MICE events. Second, potential companies or managers of organization to participate in MICE events would find better way to motivate their employees.