클라이언트 폭력과 사회복지 종사자의 스트레스, 소진, 조직몰입 및 이직의도의 구조적 관계

A study on a structural relationship between client violence and social workers stress, burnout, organizational commitment and turnover intention

연구는 사회복지 종사자를 대상으로 그들이 경험하는 클라이언트 폭력과 이로 인한 개인 및 조직 차원의 결과들간의 구조적 관계를 분석하였다. 조사대상은 서울시 소재 종합사회복지관, 노인복지시설, 장애인복지시설, 아동복지시설 등의 종사자 432명이다. 분석결과, 클라이언트 폭력은 사회복지 종사자의 스트레스, 소진, 조직몰입, 이직의도에 직·간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 사회복지 종사자가 경험한 클라이언트 폭력은 직접적으로 소진에 영향을 미치는 한편, 인지된 스트레스를 매개로 하여 소진과 조직몰입에 영향을 미치고, 다시 조직몰입을 통해 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 클라이언트 폭력 예방 및 사회복지시설 종사자의 대처능력 향상의 중요성 및 대안을 제시하였다.

This study examined the personal and organizational outcomes associated with client violence toward social workers and in particular, evaluated a model suggesting that perceived stress mediates the relationships between exposure to client violence and negative outcomes. The questionnaires were collected from 432 social workers working for the social welfare fields in Seoul, such as community welfare centers, social welfare organizations for the elderly and for the disabled, and child welfare institutions. The result showed that client violence directly or indirectly affects social workers stress, burnout, organizational commitment and turnover intention. Specifically, client violence toward social workers predicted perceived stress that in turn, predicted burnout and organizational commitment, and again, organizational commitment affects turnover intention. Client violence also has a direct effect on burnout. Based on these results, effective prevention strategies are recommended in order to create an organizational climate of safety awareness, and develope training/supervision programs and formal management system of client violence.