전자통관시스템 위탁운영을 위한 만족도조사와 국제물류전략 수립에 관한 연구

A Study on Establishment of International Logistics Strategy through Satisfaction Survey on Consignment Operation of Electronic Customs Clearance System(UNI-PASS)

관세청은 국제물류 전자통관시스템(UNI-PASS) 위탁운영의 서비스 수준에 대한 고객만족도조사를 2002년부터 실시해오고 있다. 본 연구는 전자통관시스템위탁운영을 위한 고객만족도조사를 통하여 전자통관시스템 위탁운영 서비스 모델을 도출하고자 하였다. 조사방법의 개선방안은 조사의 효과성을 검증하는 방안, 고객간 의견차이를 분석하는 방안, 전자설문조사를 실시하는 방안들이 제시되었다. 조사모형의 개선방안은 종합만족도의 가중치 비율을 조정하는 방안, 요소만족도의 가중치 계산방법을 바꾸는 방안, 전체만족도의 고객별 가중치를 바꾸는 방안들이 제시되었다. 조사 분석의 개선방안은 중요도와 만족도를 비교하는 방안, 개선활동의 방향을 제시하는 방안, 요소만족도의 영향계수를 분석하는 방안, 포트폴리오의 요소별 전략을 추적분석하는 방안, 만족도의 변화를 분석할 조사체계를 변경하는 방안들이 제시되었다.

Since 2002, KCS(Korea Customs Service) has conducted a customer satisfaction survey on the service level of the consignment operation of the international logistic electronic clearance system (UNI-PASS) of the Korean government. In this study, researchers analyzed the actual condition of UNI-PASS consignment service customer satisfaction survey, and found out several problems of survey method, survey model, survey analysis and improvement plan. Possible measures to improve the survey tools were suggested to verify the effectiveness of the survey, analyze the difference of opinions between customers, and implement the electronic questionnaire. In order to improve the survey model, it was suggested that first, weighting ratio of total satisfaction should be adjusted, second, the calculation method of weighting factor satisfaction should be changed, and third, the weighting factor of total satisfaction should be modified. The analysis method of the survey analysis is to compare the importance and satisfaction criteria, suggest the directions of the improvement activities, analyze the influence coefficient of element satisfaction, follow the strategy of the element of the portfolio, and analyze the change of satisfaction. Policy recommendations have also been added to change and improve the survey system and tools.