워터파크 이용객의 선택속성이 만족도 및 재방문 의도에 미치는 영향

The Effect of Selection Attributes of Water Parks on Satisfaction and Revisit Intention

본 연구는 워터파크 이용객의 선택속성을 분석하고, 선택속성이 만족도와 재방문 의도에 어떤 영향을 미치는지 분석하였다. 270부의 유효 표본을 분석에 활용하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 워터파크 이용의 선택속성을 직원의 친절, 비용, 청결 및 안전, 접근용이성 등 5개의 요인으로 도출하였다. 둘째, 선택속성 중 비용, 친절, 주변경관이 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 선택속성 중 비용과 친절, 주변경관이 만족을 매개로 재방문의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나 타났다. 넷째, 워터파크 이용객들의 이용 만족도는 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 워터파크 이용에 만족한 고객들은 해당 워터파크를 다시 방문할 가능성이 높을 뿐만 아니라 구전을 통해 자신이 워터파크 이용에 있어 만족 한 점을 적극적으로 알릴 가능성이 높다. 본 연구의 결과가 워터파크 이용객의 만 족도와 재방문 의도를 높이고 워터파크 마케팅 전략에 도움이 되길 기대한다.

The purpose of the study is to find out the effect of selection attributes of water parks on satisfaction and revisit intension. 270 questionnaire were used for the analysis and the results contain the follows: First, five factors, namely kindness, cleanliness & safety, cost and easy of access, as water park customers selection attributes, have been extracted. Second, three out of five factors, cost, kindness and natural attractiveness, have an considerable influence on the satisfaction. Third, customers satisfaction positively affects on revisit intension. It is considered that in order to activate rural tourism, it is critically important to make positive effects of customers’ satisfaction in the aspect of the superiority of cost, kindness and natural attractiveness. Forth, the customers satisfaction has a significant influence on revisit intension. It is possible that water park customers satisfied revisit and give positive effects to water park by word of mouth intension.