보안관제 인력 직무소진의 영향요인에 관한 연구

A study on antecedents of security monitoring job burnout : The moderating effect of self-efficacy

우리나라 보안관제 직무의 역사는 10년을 조금 넘고 있으나, 아직까지 보안 관제 직무와 관련된 연구는 부족한 실정이다. 이러한 상황에서 본 연구의 목적 은 보안관제 인력의 직무소진에 영향을 미치는 요인을 밝히고, 자기효능감의 조절효과를 분석하고자 하였다. 이를 위해 152명의 보안관제 직무종사자들을 대상으로 설문조사를 하였다. 연구가설을 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 역할갈등은 정서적 소모에 정 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 비인간화에는 영향을 주지 않았다. 반면에, 역할모호성은 정서적 소모와 비인간화에 영향을 미치지 않았다. 둘째, 구조적 경력정체는 비인간화에 유의한 영향을 주었고, 내용적 경력정체는 정서적 소모와 비인간화에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 테크노스트레스에 해당되는 테크노과부하는 정서적 소모에 정(+)의 영향을 미쳤다. 마지막으로, 자기효능감은 역할갈등과 정서적 소모, 역할모호성과 정서적 소모, 역할갈등 과 비인간화, 내용적 경력정체와 비인간화의 관계를 조절하였다.

It has been over 10 years since the security monitoring job emerged in Korea. Nevertheless, research on security monitoring job is scarce. The aim of this study is to find out the factors of security monitoring job burnout and analyze the moderating effect of self-efficacy. To achieve this, 152 security monitoring employees were surveyed. The results of the study are as follows. First, role conflict had a positive effect on emotional exhaustion but did not affect depersonalization. On the other hand, role ambiguity did not affect emotional exhaustion and depersonalization. Second, structural plateau in career progressions impacted on depersonalization. Contents plateau in career progressions had a significant effect on emotion exhaustion and depersonalization. Third, techno-overload in technostress had a positive influence on emotional exhaustion. Finally, the moderating effect of self-efficacy was found between role conflict and emotion exhaustion, role ambiguity and emotion exhaustion, role conflict and depersonalization, contents plateau and depersonalization.