내부마케팅, 시장지향성 및 사회적 기업의 성과 간의 관계

The Relationship between Internal Marketing, Market Orientation and Social Enterprises Performance

본 연구의 목적은 사회적기업의 내부마케팅(내부커뮤니케이션, 교육훈련, 보상시스템)과 시장지향성이 조직성과(경제적 성과, 사회적 성과)에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 검증함을 목적으로 한다. 분석결과, 첫째, 시장지향성은 내부마케팅(내부커뮤니케이션, 보상시스템, 교육훈련)과 사회적기업의 성과(경제적 성과, 사회적 성과)를 매개하고 있었다. 둘째, 내부마케팅의 교육훈련은 사회적기업의 경제적 성과에 유의한 영향을 미치고, 내부커뮤니케이션은 사회적기업의 사회적 성과에 유의한 영향을 미쳤다. 그러나 내부커뮤니케이션, 보상시스템은 경제적 성과에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, 보상시스템과 교육훈련은 사회적 성과에 직접적인 영향이 없었다. 셋째, 내부마케팅의 내부커뮤니케이션, 보상시스템, 교육훈련은 시장지향성에 모두 영향을 미치고 있었다. 그리고 시장지향성은 조직성과(경제적 성과, 사회적 성과)에 긍정적인 영향을 미치고 있었다. 넷째, 사회적기업의 경제적 성과가 사회적 성과에 직접적인 영향이 있었다. 이러한 결과를 바탕으로 사회적기업의 성과향상을 위한 내부 근로자에 대한 효율적인 접근 방안 및 후속연구를 위한 제언을 제시하였다.

This study aims to verify empirically how internal marketing (internal communication, education and training, and reward system) and market orientation influence organizational performance(financial performance and social performance) in social enterprises. The results of the study are as follows. First, market orientation mediated internal marketing and the performance of social enterprises. More specifically, market orientation fully mediated the relationship between the reward system, education and training, and social performance of social enterprises, while partially mediating the relationship between internal communication and social performance. Second, education and training significantly influenced financial performance, and internal communication significantly influenced social performance. However, internal communication and reward system did not significantly influence financial performance, moreover, reward system and education and training had no direct influence on social performance. Third, all three components of internal marketing influenced market orientation. In addition, market orientation had a positive influence on organizational performance. Fourth, financial performance directly influences social performance in social enterprises. On the basis of results, this study suggests an efficient approach to internal workers to improve the performance of social enterprises and suggests follow-up research.