플레이밍 의도에 영향을 미치는 요인:

A Study on the Factors Affecting Flaming Intention:

최근 들어 컴퓨터 환경에서 불특정인에게 무례하고 격렬한 언어를 사용하여 부정적인 감정을 표출하는 부정적이고 반사회적인 행동, 즉 사이버상의 언어 폭력(플레이밍)에 대한 관심이 크게 대두되고 있다. 인터넷상의 악성 댓글로 인한 사람들의 정신적인 피해 사례가 매해 엄청난 속도로 증가하고 있는 추세이다. 정부에서는 이러한 악성 댓글에 대해 법적인 처벌을 대폭 강화하였고, 실시간으로 댓글에 대한 모니터링을 하며 건전한 인터넷 소통 문화 형성에 노력을 하고 있다. 따라서 본 연구에서는 소비자의 개인의 특성에 따라 플레이밍 의도 정도가 다를 것임을 예측할 수 있다. 본 연구는 개인 특성 변수(지각된 통제감, 정보탐색 동기)에 따라 플레이밍 의도가 어떻게 다르게 나타나는지 살펴보고자 한다. 실험 결과, 지각된 통제감이 낮은 소비자는 일반댓글보다 비방댓글을 접한 상황에서 ‘플레이밍 의도’가 높아짐을 알 수 있었다. 또한 본 연구의 예측과는 달리, 높은 자기 통제감의 소비자 역시 일반댓글보다 비방댓글을 접한 상황에서 ‘플레이밍 의도’가 높아짐을 알 수 있었다. 다음으로 소비자의 정보탐색 동기에 따른 효과를 살펴본 결과, 쾌락적 정보탐색 동기의 소비자의 경우에는 일반댓글과 비방댓글 상황에서 플레이밍 의도가 차이가 없었고, 실용적 정보탐색 동기의 소비자의 경우에는 일반 댓글보다 비방 댓글 상황에서 플레이밍 의도가 더 높음을 확인하였다. 본 연구 결과는 인터넷 상 플레이밍 의도에 있어서, 소비자 특성에 따라, 같은 비방 댓글을 접하더라도 다르게 반응함을 이해할 수 있었다. 더불어 최근 심각한 사회적 이슈로 제시되고 있는 플레이밍 현상에 대해 본 연구가 실험연구를 통해 소비자 개인 특성에 따라 차별적 반응을 보임을 밝혔다는 점에서 학문적 시사점이 있다.

Cyber-bullying in cyberspace is increasing as a serious issue recently. It is also a very serious antisocial behavior in that it involves considerable mental harm to the victim. In this regard, this study investigates the moderating role of personal perceived self-control and information search motivation on flaming intention. We adopted a scenario-based experiment. After exposed to one of 2 scenarios (bad reply vs. regular reply), participants were asked to answer questions to measure their flaming intention, and then perceived self-control and information search motivation. Out of 150 participants, 122 usable questionnaires were collected and analyzed. The findings of two experiments show that in case of consumers with low and high perceived control, the flaming intention is higher when there is a bad reply. However, in case of consumers with hedonic information search motivation, flaming intention is not different between bad reply and regular reply. On the other hand in case of consumers with utilitarian information search motivation, flaming intention is higher when the there is a bad reply in online website. This study is academically meaningful in presenting the differentail effects of personal traits (perceived self-control and information search motivation) on customer’s intention of flaming. Practically, this study can suggest some useful guidelines to restrain bad reply for online site managers and policy makers.