요양보호사의 가정-직장갈등이 서비스 질에 미치는 영향과 직무스트레스의 매개효과 검증

A Study on the Effect of Care Helpers’ Family-Work Conflicts on Service Quality : Focused on the Mediating Effect of Job Stress

본 논문에서는 요양보호사의 가정-직장갈등이 서비스 질에 미치는 영향을 파악하고, 요양보호사의 가정-직장갈등과 서비스 질에 있어서 직무스트레스의 매개효과를 검증하였다. 또한 이를 토대로 사회복지함의와 정책적, 실천적 방안을 제시하는데 목적이 있다. 이를 위해 본 연구에서는 안산시 장기요양기관에 근무하고 있는 요양보호사 290명을 대상으로 설문을 실시하였으며, 최종 280부의 설문지가 분석에 사용되었다. SPSS 18.0을 사용하여 빈도분석, 중다회귀분석, 매개효과 검증을 실시하여 본 논문의 모형을 검증하였다. 본 논문의 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가정-직장갈등이 높아질수록 서비스 질은 낮아지는 부(-)적인 인과관계가 검증되었다. 둘째, 가정-직장갈등이 높을수록 직무스트레스도 증가하는 정(+)적인 인과관계가 검증되었다. 셋째, 가정-직장갈등이 서비스 질에 영향을 미치는 경로에 있어서 직무스트레스는 매개효과를 갖고 있는 것으로 검증되었다. 본 연구는 요양보호사의 서비스 질을 향상시키기 위한 요양보호사의 가정-직장갈등과 직무스트레스 관리의 필요성과 효과적인 서비스 질의 강화를 위해 사회복지함의 및 제언을 제시하였다.

This study discovered the mediating effect of job stress between care helpers’ family-work conflicts and the quality of the nursing quality. Based on the finding, this study suggests an implication for social work policy and practice. research questions are as follows. The research subjects were 290 care helpers at long-term care facilities in An-San city. The data was analyzed with frequency analysis, multiple regression analysis, and mediating effect analysis using the statistic program of SPSS 18.0. First, the study verified that higher the family-work conflict, lower the service quality. Second, family-work conflict positively caused job stress. Third, the mediating effect of job stress was verified between family-work conflict and service quality. To enhance care helpers’ effective service quality, this study suggests an implication of a systematic approach for social work practice and policy.