항공사 객실승무원이 인지한 조직역량이 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향

The Effects of Organizational Competency Perceived by Flight Attendants on the Job Satisfaction, Organizational Commitment, Turnover Intention

본 연구는 항공사 객실승무원의 조직역량이 조직유효성의 구성 요소인 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 미치는 구체적인 인과관계를 파악하고자 하여 조직역량을 기반으로 한 효율적인 인적관리 방안 및 전략에 대한 시사점을 제시하고자 하는 목적으로 연구를 수행하였다. 본 연구의 실증 결과를 바탕으로 몇 가지 실무적 시사점을 제시하였다. 첫째, 항공사 조직역량의 조직방향성은 직무만족과 조직몰입을 높이는 요인으로 분석이 되었다. 조직유효성의 효율을 높이기 위해서 항공사의 비전, 전략 등의 미래 성장에 대한 조직의 방향성을 객실승무원들이 각인할 수 있도록 다양한 세미나, 워크샾 등을 통해 지속적으로 강조하여야 한다. 둘째, 조직역량에서 팀장의 리더십역량은 직무만족과 조직몰입을 높이는 요인으로 분석이 되었다. 따라서 팀 내의 방향을 제시하고 이를 추진하기 위한 팀장의 능력과 팀 내 구성원이 역량을 충분히 발휘하도록 독려하는 팀장의 리더십 강화 관련 프로그램의 활성화가 필요하다. 셋째, 구성원역량, 즉 타 객실승무원의 역량은 직무만족과 조직몰입을 높이는 요인이므로 전체 객실승무원의 전문성을 높이고 조직차원의 동기 부여 및 이를 함양하기 위한 인적자원 관리프로그램이 필요하다.

This study compares the satisfaction of Korean employees based on firm size, industry, and functional department. Subsequently, manufacturing sectors were subdivided into 10 industry categories to further compare satisfaction of employees. The study also investigates various determining factors of satisfaction using demographic variables, job, organizational, and training related variables. Analysis are based on Human Capital Corporate Panel (HCCP) data. Results show that there were satisfaction level difference between firm size and industry and among factional department and manufacturing sectors. Results also show that job, organizational, and training related variables explain much than demographic variables. Specially, trust and communication variables are found to be the most significant and consistent explanatory variables of satisfaction.