호텔기업의 조직지원이 조직시민행동과 직무열의에 미치는 영향

The Effect of Organizational Support on Organizational Citizenship Behavior and Job Engagement of Hotel Employees : The Moderated Mediation Effect of Collectivism

본 연구의 목적은 호텔종사자들이 호텔기업조직으로부터 받는 조직지원이 조직시민행동을 경유하여 직무열의에 간접적인 영향을 미치는지, 그리고 이들 간의 관계에 집단주의라는 조절변수를 통해 매개효과가 조절되는지를 분석함으로써 호텔종사들의 직무열의를 제고시키기 위한 실무적인 시사점을 제시하는데 있다. 실증분석결과 조절된 매개효과가 존재하는 것으로 나 타났다. 즉 호텔종사자들이 호텔기업의 조직차원에서의 지원이 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미쳐서 조직시민행동이 다시 직무열의에 긍정적인 영향을 미치는데, 이러한 간접효과가 집단주의라는 조절변수에 의해 이들 영향관계를 더욱 증가시키는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과에 대한 실무적인 시사점을 제시하면, 조직구성원들이 수행하는 직무에 대한 열의를 보다 제고시키기 위해서는 조직차원에서 제공되는 호텔종사들의 관심과, 배려,복지 등의 후원에 대한 긍정적인 인식을 가지게 함으로써 호텔종사자들로 하여금 자신의 직무범위를 넘어선 이타적인 행동으로 나타나게 하여야 하며, 더욱이 호텔종사들에게 집단주의 의식 즉 집단구성원들 간에 협조와 타협이라는 조화로운 집단분위기를 형성하기 위한 교육을 강화할 필요가 있는 것으로 판단된다.

The purpose of this study is to analyze the moderated mediation effect of collectivism in the relationships among the organizational support, organization citizenship behavior, and job engagement. And the results of this empirical study will be presented to the management or human resources managers to build up human resources policies to increase employees job engagement. The results of this study are as follow: There was significant moderated mediation effect of collectivism among the organizational support, organizational citizenship behavior, and job engagement. That is, because index of moderated mediation was significant, the positive indirect effect of organizational support on job engagement through organizational citizenship behavior became larger as collectivism increased.