위험지각태도 모형의 위험지각과 안전행동 수준에 따른 소비자유형화및 리콜행동 비교 - 공산품, 식품, 의약품, 자동차 리콜을 중심으로 -

Consumer Classifications Based on Risk Perception and Safety Behavior in the Risk Perception Attitude Model along with Comparison of Recall Behaviors - Focusing on Industrial Products, Food, Automobiles, and Medicine -

본 연구는 위험지각과 안전행동 수준을 근거로 소비자를 4개 유형으로 분류하고, 유형별 리콜행동을 주요 리콜 품목인 공산품, 식품, 자동차, 의약품에 대하여 파악하였다. 분석 결과, 무관심형과 회피형, 상황주도형, 즉각대응형으로 분류되었고, 소비자유형별로 연령과 성별, 가계소득, 학력 수준 차이가 유의하였다. 모든 품목에서 즉각대응형과 상황주도형의 최신 리콜정보 인식 비율과 리콜참여의도가 높았으며, 즉각대응형의 리콜 참여 경험 비율이 높았다. 소비자유형별 리콜정보 탐색 매체 이용 차이는 식품과 자동차에서 유의하였고, 두 품목에서 모두 무관심형이 주요 대중매체를 상대적으로 더많이 이용하였다. 리콜 매체적합도 평가에서는 모든 품목과 모든 소비자유형에서 주요 대중매체, 개인직접연락매체, 주요 포털 사이트 순으로 매체 적합도 점수가 높았고, 즉각대응형과 상황주도형의 평가 점수가 높았다. 소비자유형별 사용하는 리콜 매체에 따른 리콜참여의도의 차이는 공산품과 의약품에서 유의하였는데, 두 품목에서 모두 무관심형이 어떤 매체를 이용하느냐에 따라 리콜참여 의도가 달라졌다.

This study classified consumers based on their levels of risk perception and safety behavior, and examine their recall behaviors for each of the four major product types: industrial products, food, automobiles and medicine. Consumers were categorized into the four groups: indifferent, avoiding, proactive, and responsive. A significant difference was found in age, gender, family income, and education status across the groups. For all the product types, the responsive and proactive groups had higher levels of recall recognition and intention than the other groups, and the responsive group had the highest level of recall participation. In addition, there were differences in recall media across the consumer groups for food and automobile recall; the indifferent group used the major mass media more than the other groups. For all the products and consumer types, the suitability as a recall media was found largest in the major mass media, followed by the personal media and the major portal sites. The responsive and proactive groups gave the highest scores of media suitability.