EMR 정보 창을 통한 CT업무의 내ㆍ외부 고객만족도 향상

Improving internal and external customer satisfaction of examination work in CT by using information window on EMR

목적 CT검사의 다양함으로 인해 병동과 외래에서 검사에 대한 사전숙지가 어렵고 이로 인해 원활한 검사가 이루어 지지 않기 때문에 EMR상에 CT검사에 대한 설명창을 만들어 이를 개선하려고 한다. 대상 및 방법 2012년 2월부터 9월까지 QA기간으로 잡고 이전부터 CT검사실로 걸려오는 문의 내용들과 병동 및 외래와 접촉하여 불편사항 및 요구사항을 수집하여 개선방안을 논의한 후 문제해결방안을 도출, EMR팀과 상의하여 오더발행 및 열람이 효율적인 프로그램을 개발하고 홍보 및 Feed back을 거쳐서 보완한다. 결과 검사실에 걸려오는 문의 전화가 월별 66.6% 줄었고 준비사항 부족 등으로 검사가 지연되는 경우가 월별 24.5% 줄었다. 결론 EMR 설명창의 적용은 전화응대 시간과 검사 지연시간을 줄이는 것에 그치지 않고 정확한 검사로 인한 환자가 느끼는 병원에 대한 신뢰감, 검사의 효율화, 내 외부 고객 만족도 향상 등 여러 가지 측면에서 긍정적인 효과를 기대할 수 있다고 사료된다.

Ⅰ. Purpose Due to variety of CT examination, It is so difficult to perfectly understand every single study. For the reason, smooth examination can be made difficult. Information window will be helpful to improve the this circumstance. Ⅱ. Meterial and Methods QA was carried out From 1 February 2012 to 31 september 2012. After collecting request from every outpatient clinic and hospital ward, remedy was discussed. Then Information window was developed with EMR team. Ⅲ. Result Inquiring calls came down 66.6% per month and under-prepared examination came down 24.5% per month. Ⅳ. Conclusions Applying Information window on EMR is not only reducing inquiring calls but also examination delay time. It is considered that internal customer satisfaction is increased. and precise examination can satisfy external customer.