인터랙티브 뮤지엄 체험을 위한 뮤지엄 웹사이트 활용도 연구

A Study on the Usability for Museum Websites for Interactive Museum Experience

본 연구는 뮤지엄 관람객 200여 명을 대상으로 설문조사 및 인터뷰를 수행하여 뮤지엄 웹사이트 활용과 인지도를 조사하였다. 연구를 통해 뮤지엄 웹사이트를 구성하고 있는 디지털 자료, 디지털 이미지, 뮤지엄 정보 및 관련 연계 교육 프로그램들에 관한 구체적 활용도를 발견하였다. 대다수의 뮤지엄 웹사이트 방문자들은 실제 뮤지엄 관람과 뮤지엄 웹사이트 방문이라는 두 종류의 뮤지엄 체험 속에서 나타나는 상호보완적인 인터랙션에 대하여 매우 긍정적인 반응과 기대치를 가지고 있음이 드러났다. 뮤지엄 사이트는 온라인 관람객에게 사이트 방문 후 실제 뮤지엄 관람을 위한 촉매제의 역할을 하고 있으며, 사이트 방문자들은 일상생활에서 평소 활동으로 뮤지엄 사이트를 자주 방문하고 있었다. 특히 대부분의 관람객들에게 뮤지엄 기본정보 뿐만 아니라 다양한 문화예술 체험 프로그램과 게임을 제공하면서 사이트는 실제 뮤지엄 운영에 전략적 역할을 하는 것으로 드러났다. 결과적으로 활용도 높은 뮤지엄 웹사이트 구축을 위하여 사용자 중심의 디자인과 콘텐츠 구성 및 접근성이 우선순위로 고려되어야 한다. 뮤지엄 웹사이트는 방문하는 일반인들의 요구와 기대를 만족시켜야 한다. 마지막으로 본 연구는 소셜 미디어 환경 속에서 뮤지엄과 일반 관람객과의 상호관계를 향상시키고, 뮤지엄 안팎으로 소셜미디어의 적극적 수용을 위하여 사용자의 참여동기와 의도를 철저하게 분석하여 대중들과 활발히 소통되는 웹사이트 제반운영의 필요성을 제안하고 있다.

This study provides an opportunity to examine the value of museum websites used by museum visitors as well as their views about how the museum website can help meet their expectations in terms of interactive museum experience. This study results from a survey and selected interviews that addressed questions about the role of museum websites. The results showed details about the use of digital resource on museum websites, and indicated that the majority of online museum visitors have clear expectations for the interactions that take place between museums and museum websites. The study presents the role of digital museum play in the lives of museum visitors, and provides strategies for supporting the information needs of all visitors as they use digital museum resources, online and offline. The outcome learned underscores the importance of taking a visitor-centered approach when developing digital museum resources, and building websites with good design and contents with the ease of accessibility. In addition, the study suggests that to create sustained participation in social media spaces, museums need to consider their relationships with the public and throughly explore user motivations and intentions for participation in social medial activity in museum environment.