직무스트레스의 도전･방해요인이 종업원 인게이지먼트에 미치는 영향: 조직지원인식의 조절효과를 중심으로

The Effect of Challenge and Hindrance Factor from Work Stressor on the Employee Engagement: The Moderating Role of Perceived Organizational Support

본 연구의 목적은 직무스트레스요인 중 직무성과에 긍정적 요인으로 알려진 도전요인과 부정적 요인으로 알려진 방해요인이 한국의 근로자들에게도 각각 상반되게 영향을 미치고 있는지를 알아보기 위해서 도전요인과 방해요인이 종업원 인게 이지먼트에 미치는 영향과 조직지원인식의 조절효과를 중심으로 고찰을 실시하였 다. 연구가설을 검증하기 위해서 서울에 거주하고 있는 20세 이상의 직장인을 대상으로 설문지를 배포하여 총 400개의 설문지를 회수하였고 이 중 불성실한 답변의 설문지 22개를 제외한 378개의 설문지를 최종 분석에 사용하였다. 가설검증 결과, 도전요인은 종업원 인게이지먼트의 하위 변수인 직무몰입과 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 방해요인은 직무몰입에는 아무런 영향을 미치지 못하였으나 조직몰입에는 부정적 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 조직지원인식은 도전요인과 직무몰입의 영향관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 그러나 도전요인과 방해요인이 조직몰입에 영향을 미치는 과정에는 조직 지원인식이 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 결국 국내에서도 직무스트레스의 도전요인과 방해요인이 종업원 인게이지먼트에 서로 다르게 영향을 미치고 있다는 것을 알 수 있었으며, 그 과정에서 조직지원인식의 향상으로 도전요인이 직무몰입을 더 크게 향상시킬 수 있다는 결과를 보여주었다. 본 연구는 국내에서 직무스트 레스의 긍정적 요인에 대한 연구로서 학술적 의미가 있다. 또한 기업들은 조직차원 에서 직무스트레스 요인을 도전요인과 방해요인으로 구분하여 방해요인은 낮추고 도전요인은 장려하며, 동시에 조직지원인식을 향상시키는 전략을 세우는 것이 종업원 인게이지먼트를 증가 시킬 수 있다는 실무적 시사점을 가지고 있다.

The major purpose of the study is to examine impacts of challenge factor and hindrance factor on employee engagement and moderating effect of perceived organizational support. It is to examine whether work stressor, challenge factor known as positive factor affecting on work performance and hindrance factor as negative factor, may contrastingly influence to Korean workers. To test the research hypotheses, we distributed questionnaires to workers aged above 20 who reside in Seoul. Among the returns, 378 responses are used except 22 copies with unreliable responses. As a result, challenge factor positively influences on subfactors of employee engagement, job engagement and organizational engagement and hindrance factor did not have significant effects on job engagement but had a negative effects on organizational engagement. Perceived organization support had a moderating effect between challenge factor and job engagement. However, perceived organization support did not have a moderating effect in the process of challenge factor and hindrance factor influencing on organizational engagement. In conclusion, this study finds that work stressor related challenge factor and hindrance factor differently influence to domestic workers, and the growth of perceived organizational support can greatly enhance job engagement through challenge factor. This study has academic importance as domestic research about positive factor of work stressor. Additionally, this study has a practical implication that companies may encourage employee engagement by classifying challenge factor and hindrance factor so as to encourage challenge factor and decrease hindrance factor as well as strategize to enhance perceived organization support.