음원사용자들의 서비스 플랫폼 전환의도에의 영향요인 * - 전환비용을 중심으로 -

Switching intention of music service platform users - focusing on switching cost -

본 연구는 소비자 관점에서 음원서비스 플랫폼 전환의도에 영향을 미치는 요인들을 살펴 보고, 이에 따른 민간부문의 비즈니스 시사점을 찾는 것에 목적을 두고 있다. 연구모형은 서비스 만족도가 서비스 전환의도에 미치는 영향력으로서, 특히 전환비용 관점에서 기존 서비스 플랫폼과의 관계를 단절하고 다른 서비스를 선택하는 의도를 파악하고자 한다. 본 연구의 결과는 첫째, 브랜드 가치와 서비스 사용품질은 모두 서비스 만족도에 영향을 미치고 있으며, 서비스 만족도 역시 전환의도에 유의미한 영향을 주고 있었다. 둘째, 조절 변수로서 전환비용의 세 가지 변수인 경제적 요인, 적응노력 요인, 감성적 요인에 대해 각변수별로 민감한 그룹과 그렇지 않은 그룹을 분석한 결과 경제적 요인만이 통계적으로 유의한 영향을 나타내고 있었고 적응노력 요인의 경우 고려할 수 있을 만한 유의성을 보여주 었다. 감성적 요인은 영향을 미치지 않았다. 종합하자면 소비자는 상품으로서 음악 구매 시 감성적 요인보다 경제적 요인에 민감한 것으로 나타났다. 이는 현재 국내 음악서비스 시장에서 낮은 금액의 가격정책이 소비자들로 하여금 음악을 값싼 콘텐츠로 인식하고 사용하게끔 만드는 것에 영향을 미치는 것으로 해석된다.

As music fans increasingly turn to streaming, owning physical media such as CDs or MP3s has become an activity of nostalgia. Competition for more music listeners between online music service providers has fained more importance in the domestic market in Korea. With the recent trend in mind, this study attempts to identify factors to influence consumers to switch music service platforms. In addition, it focuses on how service switching affects the public policy makers as well as managerial insight. Music has a leading role in a variety of industries and markets. Thus, there should be great efforts in the public and private sector to increase the value of music itself as well as services which provide music. These kinds of efforts could enable more music consumers to realize that music is not a cheap, if not a free, content. Furthermore, it helps solve the critical issues that the current music industry is facing including illegal copyright infringement and the inequality of collected royalty distribution, and can help provide more satisfying and comprehensive guidelines in the future.