개인적 요인과 직무관련 요인이 해외주재원의 업무적응 및 직무성과에 미치는 영향

The Impact of Individual and Job Factors on the Expatriates’ Work Adjustment and Job Performance: A Study of Japanese Expatriates in Korea

본 연구는 해외주재원의 업무적응이 해외진출 기업의 성공을 좌우한다는 관점 하에 어떠한 요인들이 해외주재원의 업무적응 및 직무성과에 영향을 미치는지 실증분석하고 있다. 개인적 요인, 직무관련 요인, 조직문화 요인, 조직사회화와 업무외적 요인 등 다양한 요인들이 해외주재원의 적응에 영향을 미칠 수 있는데, 본 연구는 해외 근무경험, 한국 근무의사, 한국어능력과 영어능력 등의 개인적 요인, 그리고 역할모호성과 역할갈등으로 측정된 직무관련 요인에 초점을 두고 이들이 해외주재원의 업무적응 및 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고 있다. 한국에 진출한 일본 기업의 주재원들을 대상으로 조사를 하였는데, 주재원들의 해외근무 실태와 해외적응에 영향을 미치는 주요 요인들을 파악하기 위해 6명의 주재원과 예비 면담을 실시하였고, 설문조사를 통해 105명의 주재원들로부터 자료를 수집하여 이를 통계분석에 활용하였다. 또한, 가설의 예측과 다르게 나타난 통계분석 결과에 대해 좀 더 적절하게 해석하기 위해 3명의 주재원과 추가적으로 사후면접을 실시하였다. 연구 결과, 역할모호성은 해외주재원의 업무적응에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 반면, 역할갈등과 개인적 요인들은 업무적응을 설명하는 데 유의적이지 않았다. 둘째, 주재원의 직무성과를 설명하는 데 있어서 역할모호성은 유의한 부(-)의 영향을 미치고, 업무적응은 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 개인적 요인 및 직무요인과 직무성과의 관계에 있어서 업무적응의 매개효과를 검증한 결과, 업무적응은 역할모호성과 직무성과 간의 관계를 부분매개하는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과, 역할모호성이 해외주재원의 업무적응 및 직무성과에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타난 만큼 현지의 문화와 경영관행에 관한 사전교육 등 역할모호성을 줄이기 위한 방안들에 대해 논의하였다. 본 연구가 갖는 이론적 및 실무적 시사점에 대해 논의하였고, 향후 연구방향을 제시하였다.

This study focuses on expatriate adjustment by examining the antecedents of work adjustment and its impact on job performance based on the perspective that expatriate adjustment is one of the most critical success factors of overseas business. This study, specifically, contains two categories of antecedents: one is individual factors, including previous experience of overseas assignment, willingness to work overseas, and proficiency in English and the host country language; and the other is job-related factors, including role ambiguity and role conflict. We conducted preliminary interviews with six Japanese expatriates working in Korean subsidiaries and then collected data from 105 expatriates using structured questionnaires. We also conducted post-hoc interviews with three expatriates in order to gain a better understanding of results after the statistical analysis. Results show that role ambiguity has a significant negative impact on work adjustment, but role conflict and four individual factors have no significant impact at all. Second, while role ambiguity is negatively and significantly related to job performance, work adjustment is positively related to job performance of expatriates. Lastly, expatriate adjustment appears to partially mediate the relationship between role ambiguity and job performance. Since the result indicates that role ambiguity has an important impact on work adjustment and job performance of expatriates, we provide the strategies to curtail role ambiguity including the training and education to promote a better understanding of the host country’s culture and management practices. Theoretical and managerial implications of the findings are discussed, and future research directions are then suggested.