학술저널
실패한 서비스에 대한 고객의 회복수준지각과 행동의도와의 관계
Service Recovery Attribute’s Impact on Behavioral Intensions
- 제주대학교 관광과경영경제연구소
- 산경논집
- 산경논집 제23집
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2008.02267 - 282 (16 pages)
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Ⅰ. 문제의 제기 및 연구목적
Ⅱ. 문헌연구와 가설설정
Ⅲ. 조사설계 및 연구방법
Ⅳ. 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
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