챗봇의 사례와 분석:

A Case Study on Chat bot and its Marketing Implication

최근 4차 산업혁명이 화두가 되어 개최된 개발자 회의에서 주목한 키워드는 ‘메신저’와 ‘챗봇’이였다. 챗봇(chat bot)이란 이용자가 인공지능 기계와 채팅을 해서 원하는 정보를 얻는 서비스이다. 챗봇이 제대로 상용화될 경우 기업입장에서는 막대한 인건비 감축을 할 수 있고, 소비자 입장에서는 기다릴 필요 없이 신속하고 정확한 서비스를 받을 수 있어 많은 기업들은 너도 나도 챗봇 개발에 앞장서고 있다. 본 연구에서는 우리나라에 현재 등장하고 있는 챗봇들을 유형별로 사례를 분석하고, 마케팅에 미치는 영향에 초점을 맞추어 전망해 보고자 한다.

1. 서론

2. 챗봇의 사례분석

3. 챗봇의 평가

4. 결론 및 시사점

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