온라인 지식검색의 확산과 업무지식 활용 행태 변화

Possibilities and Limits of Knowledge Web Search: With Reference to the Case of Task Knowledge

인터넷 지식검색을 통해 누구나 필요한 정보나 지식을 손쉽게 얻을 수 있는 웹2.0 시대가 열렸다. 이와 더불어 머지 많은 미래에 지금껏 우리가 경험해 보지 못한 새로운 형태의 ‘지식공동체’ 내지는 ‘지식생태계’가 창출될 것이라는 기대도 커지고 있다. 본고는 업무환경의 역사적 변천과정, 우리나라 업무지식의 특징 및 한계, 지식검색을 이용한 업무지식 습득 등에 대한 통시적이고 질적인 분석을 통해 지식정보화의 확산이 직장인들의 업무환경에 미치는 영향을 가늠하고 그 향방을 전망한다. 연구 결과에서 보듯 오늘날 많은 학자들이 지식정보화가 전방위적으로 이루어지고 있다고 얘기하지만 한국에서 지식검색서비스를 이용해 자신의 업무에 필요한 지식과 정보를 얻는 직장인들은 많지 않다. 대체로 한국 직장인들은 중요한 업무지식을 전문 서적이나 직장 동료 등의 오프라인 기반에서 얻고 있으며, 네트워크를 통해 업무지식을 구하는 경우라도 지식검색서비스와 같은 열린 검색공간보다는 전문기관 사이트, 사내 인트라넷, 메신저 등과 같은 닫힌 검색공간을 더 많이 이용하고 있다. 그 주된 이유로는 주도적 이용자층의 연령변수, 지식검색서비스의 일천한 역사, 지식검색서비스에서 유통되는 지식의 특성, 한국사회의 오랜 기업조직 관행 등을 들 수 있다. 하지만 업무와 관련한 온라인 지식검색의 활성화에 가장 큰 걸림돌은 신뢰의 부재로 판단된다. 그런 만큼 열린 지식검색서비스와 직장 내 지식경영시스템의 연계, 암묵지와 명시지의 유기적 순환체계 형성, 열린 소통의 문화 구축 등을 통해 온라인 검색지식에 대한 이용자들의 신뢰성을 제고하는 것이 무엇보다도 선결되어야 할 과제로 사료된다.

Knowledge search service that enables Internet users to easily generate and share a variety of knowledge is acknowledged to be a new model of knowledge production and sharing in the information society. Furthermore, it is expected to shape a new type of knowledge community that has never been before. This paper aims, first, to explore the rapidly changing environment of task-related knowledges from a historical perspective, and second, to overview possibilities and limits of knowledge search service for employees, and finally, to search for conditions of utilization of knowledge search community for getting useful task knowledges. As results of this paper show, there is not much opportunity for employees to acquire and utilize task knowledge through knowledge search service. Korean employees tend to get their task knowledges from technical manuals or intimate colleagues. Even in case of using online network, they prefer search tools like specialized websites, corporate Intranet or Internet messenger. There are several reasons for this; youth as the prevailing user group of knowledge search community, a short history of knowledge search service in Korea, characteristics of knowledge itself that is being circulated in knowledge search communities, and finally, old task practices. However, the most significant reason why knowledge search community is not being favored by employees is a lack of reliability on knowledges distributed and shared via Internet. Therefore, it is considered to be essential for the smooth circulation of task-related knowledges on the Internet to connect open knowledge search web with corporate knowledge management system, to facilitate the conversion of the implicit knowledge of employees to the explicit, and to encourage the culture of open communication among people.