4차 산업혁명 시대 행정서비스 혁신의 과제

Tasks of Administrative Service Innovation in the Fourth Industrial Revolution Era

4차 산업혁명 시대가 도래하면서 정부는 시민사회에 행정서비스의 효과적인 전달과 사회적 문제들의 적극적인 해결, 그리고 삶의 질 향상을 요구받고 있다. 따라서 정부는 4차 산업혁명을 새로운 성장동력으로 여기고 적극적인 대응을 정부부처에 주문하고 있다. 그러나 4차 산업혁명 시대에서 공공 부문은 행정서비스 혁신을 위한 도전에 직면해 있다. 본 연구에서는 중앙부처의 4차 산업혁명 대응 현황을 분석하기 위해 이론적 논의에 따라 법ㆍ제도 개선, 정책개발, 4차 산업혁명 기술 활용, 부처간 협력, 삶의 질 개선 등을 기준으로 분석을 실시하였다. 분석결과를 바탕으로 본 논문에서는 공공 부문이 4차 산업혁명에 능동적으로 대응하고 행정서비스 혁신을 위해서 법·제도개선의 측면에서 정보보호와 정보공유 재성찰, 정책개발의 측면에서 공직가치와 공공봉사동기의 강화, 부처간 협력의 측면에서 홀라크라시로 공공조직의 혁신, 4차 산업혁명 기술 활용 측면에서 공동체 거버넌스를 통한 행정서비스 전달체계 구축, 삶의 질 개선의 측면에서 적극행정으로 책무성 강화 등의 과제를 해결해야 한다는 것을 제시하였다.

As the era of the Fourth Industrial Revolution comes, there is a great change in the society as a whole. In the age of the Fourth Industrial Revolution, the government is required to effectively deliver administrative services to civil society, actively solve social problems, and improve the quality of life. But in the Fourth Industrial Revolution era, the public sector faces challenges for innovation in administrative services. In this study, we analyze the status of the fourth industrial revolution in the central government based on the improvement of law and system, policy development, utilization of fourth industrial revolution technology, cooperation among ministries, and improvement of quality of life. Based on the results of the analysis, this paper shows that the public sector actively responds to the Forth Industrial Revolution and re - examine information protection and information sharing for administrative service innovation, strengthen public service value and public service motivation, It is necessary to solve the problems such as building administrative service delivery system through community governance and strengthening accountability through active administration.