The Relationship Between Service Quality, Learning Participation, Learning Performance, and Learning Persistence Intention in e-Learning Logistics Education

연구목적: 본 연구에서는 사이버대학의 물류 교과목을 대상으로 정보 정확성, 정보 유용성, 정보 이해성 및 구성 유형성과 같은 e-learning 교육서비스품질, 학습참여, 학업성취도 및 학업지속의향의 관계를 확인하고, 그에 대한 전략적 시사점을 제시하고자 하였다. 논문구성/논리: 본 연구는 사이버대학의 e-learning 물류교육에서 서비스품질, 학습참여, 학업성취도 및 학업지속의향의 구조적 관계를 살펴보고자 하였다. 사이버대학의 e-learning과 온라인 교육의 서비스품질, 학습참여 또는 수업참여, 학업성취도 및 학업지속의향 또는 중도포기 등과 관련 선행연구를 토대로 연구모형과 연구가설을 설정하였다. 그리고 실증분석을 위하여 요인분석, 신뢰성분석, 상관분석 및 회귀분석을 실시하였다. 결과: e-learning 물류교육의 서비스품질 중 정보 이해성과 구성 유형성은 학습참여에 유의한 영향을 미쳤으나 정보 정확성과 정보 유용성은 그렇지 못하였다. 또한 학업성취도에는 정보 정확성과 구성 유형성이 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그리고 학습참여는 학업성취도에 유의한 영향을 미치며, 학업지속의향에는 학습참여와 학업성취도가 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 독창성/가치: 사이버대학의 물류교육을 대상으로 학습자들이 지속적으로 학업에 참여하고 학업성취도를 향상시켜 중도에 학업을 포기하지 않고 지속할 수 있는 물류교육서비스품질 요인을 제시하였다. 물류 학습자의 성공적 학습을 위해 사이버대학의 e-learning에서 고려되어야 할 교육서비스품질 요인과 교육서비스품질 향상을 위한 전략적 시사점을 제시하였다.

Purpose: The purpose of this study is to identify the relationship between service quality, learning participation, learning performance, and learning persistence intention (such as reliability, usefulness, understandability, and usability ) for logistics subjects of a cyber university. Composition/Logic: This study investigates the structural relationship between service quality, learning participation, learning performance, and learning persistence intention for e-learning logistics education in cyber university. The research model and the research hypothesis were set up based on prior studies of the cyber university e-learning and online education service quality, participation in learning or teaching, academic achievement, and intention to continue or abandon studies. Factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis were performed as empirical analyses. Findings: Only two variables (understandability and usability for service quality) of the e-learning logistics education are significant for learning participation. Another two variables (reliability and usability) affect academic achievement. Additionally, the learning participation significantly affected the academic achievement. Moreover, two variables (learning participation and academic achievement) also significantly affected learning persistence intention. Originality/Value: This study suggests factors of logistics education quality that enable the learner to continuously participate in the study and improve their learning performance in cyber university without the suspension of studies. In order to achieve successful learning for logistics learners, suggestions are given regarding the education service quality that should be considered in cyber university e-learning and strategic implications for improving the quality of education.