항공사 이미지가 신뢰 및 재구매 의도에 미치는 영향

Effect of Airline Image on Trust and Repurchase Intention :Focused on domestic low-cost airline passengers

본 연구는 항공사 이미지가 신뢰 및 재구매 의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보기 위해 각 변수 간 관계를 살펴보았다. 분석결과, 항공사 이미지는 사회적상징 이미지, 기능기술적 이미지, 서비스환경 이미지로 명명하였는데, 위의 3가지 요인 중 사회적상징 이미지와 기능기술적 이미지는 신뢰와 재구매 의도에 직접적 영향을 주는 것으로 나타났다. 사회적환경 이미지는 신뢰에는 영향을 주고 있으나 재구매 의도에는 영향을 미치지 않았다. 또한, 고객이 항공사를 신뢰할 때 높은 만족도 형성과 함께 재구매 의도가 높아지는 것을 알 수 있었다. 무형적 특성이 강한 항공사 이미지는 고정고객을 확보하는데 결정적 요인이 되며 항공사 마케팅 활동에 영향을 미친다. 그러므로 항공사는 고객에 대한 이미지 제고를 위해 적극적인 노력을 해야 한다.

This study examined each variable s relationships regarding the effect of airline image on trust and repurchase intention. As a result of the analysis, there turned out three images; image of social symbol, that of function and technology, that of service environment. Of these three factors, image of social symbol and that of function and technology had a direct effect on trust and repurchase intention. And, trust in turn had an effect on repurchase intention. But image of service environment had effect on trust but no repurchase intention. Besides, if and when customers had trust in a certain airlines, there occurred high repurchase intention along with high satisfaction. Therefore, airline image, remarkably with intangible nature, could be a decisive factor to secure customers, and affect marketing activity of airlines. So, the airlines should render all efforts to boost their image to customers.