중소/중견기업 인사조직관리 진단척도 개발을 위한 탐색적 연구:

An Exploratory Research on HRM Scale Development: Focused on Potential Applications of Malcolm Boldridge Model and preceding research of HRM Scale

본 연구는 말콤 볼드리지 모형에 기반하여 한국형 인사조직관리 척도를 중소/중견 기업 실무자들이 자체평가를 할 수 있는 체크리스트 형태로 개발하는 것을 주요 목적으로 하였다. 이를 위해 조직역량 진단 및 개선을 위한 평가모형으로 많은 조직분야에서 널리 적용되고 있는 말콤 볼드리지 모형에 대한 검토를 바탕으로 한국 인사조직관리의 주요 요인들을 살펴보고, 1차 연구 차원에서 이를 측정할 수 있는 관련 척도를 체크리스트의 형태로 개발하였다. 관련 척도개발은 2단계로 이루어졌다. 1단계에서는 연구진의 이론적 연구로서 주요 요인들과 관련한 적극적인 관리가 필요한 한국 기업들의 인사조직관리 특성들을 선별하였다. 2단계는 이론적 검토를 통해 선별된 내용들을 중심으로 국내 중소/중견기업 인사조직 현장 실무자들과의 집단토의를 통해 최종적인 요인별 세부 척도들을 개발하였다. 개발된 척도는 리더십(경영철학, 환경인식, 윤리경영), 인적자원(중장기계획, 고용관리, 보상관리, 교육훈련), 프로세스(유연성, 재설계, 위기관리), 전략(전략체계, 성과추 정, 벤치마킹), 고객/시장(민감성, 의사소통, 고객만족), 환경대응(민감성, 변화관리 체계, 제도변화 대응), 성과(재무: 순이익, 영업이익, 매출액, 시장 점유율, 부채비율/비재무: 생산성, 원가절감, 품질개선, 고객 만족도, 신규 개발) 등 7개 요인으로 구분하였으며, 각 요인별로 3 ~ 4개의 하위요인을 구성하고 각 하위요인별로 3문항으로 구성된 척도를 개발하였다. 또한 국내 중소/중견 기업들을 대상으로 제조업과 비제조업(서비스업)을 구분하여 실시한 설문조사와 이에 대한 실증분석을 통 해 개발된 척도의 통계적 유의수준을 확인하였다. 아울러 실증분석결과를 바탕으로 연구의 의의, 향후 연구과제 및 개발된 척도의 개선 방향에 대한 논의를 하였다.

The main purpose of this study is to develop a Korean human resource management(K-HRM) scale based on the Malcom Bolridge Model in a checklist form so that workers in small and medium-sized companies can make self-evaluations. For this, based on reviews on the Malcolm Bolridge Model widely applied in many organizations as an evaluation model to diagnose and improve the capacities of organizations, the major factors of K-HRM were examined and a scale to measure this as a first research was developed. Scale development was comprised of two stages. The first stage is the theoretical studies of researchers and it selected the HRM features of Korean companies needing assertive management related to the major factors. In the second stage, group discussions were held with working-level employees of HR organizations of Korean companies focusing mainly on the contents sorted through the theoretical reviews to develop the detailed scales for each of the final factors. The developed scales were divided into seven factors such as leadership, human resources, processes, strategy, customer/market, environmental response, and performance. For each individual factor, 3-4 sub-factors were included and for each of the sub-factors, scales comprised of three questions were developed. In addition, the Korean companies were categorized as manufacturing and non-manufacturing (service) businesses to check the statistical significance level of the developed scale through empirical analyses on the surveys. Furthermore, based on the results of the empirical analyses, discussions were held on the qualitative/practical utilization of the developed scales, as well as the meaning of the research, future research projects, and directions for improving the developed scale.