기술준비도와 기대일치모형을 적용한 간편결제 지속의도에 관한 연구

A Study on the Continuous Usage Intention of Easy Payment Applying Technology Readiness and Expectation-Confirmation Model

전 세계적으로 모바일 결제에 대한 관심이 높아지면서 대부분의 기업들이 간편 결제 서비스에 뛰어들었다. 각 국가들은 현금 없는 사회를 구현하기 위해 모바일 간편 결제의 확산과 활용을 위한 정책들을 추진 중이다. 모바일 간편결제의 확산을 위해 소비자가 모바일 간편결제를 지속적으로 사용하게 하는 동인을 파악할 필요가 있다. 본 연구에서는 개인의 기술준비도와 기대일치모형을 이용하여 소비자의 간편 결제의 지속의도에 대해 알아보았다. 이를 위해 설문조사를 실시하고, 수집된 자료를 바탕으로 가설 검증을 실시하 였다. 분석 결과, 긍정적 기술준비도는 지각된 유용성과 지각된 사용 용이성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 부정적 기술준비도는 지각된 사용 용이성에 유의한 영향을 미치지만 지각된 유용성에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 기대일치는 지각된 유용성과 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

With the increasing interest in mobile payment around the world, most businesses have went into easy payment service. Each country is pursuing the policies for spreading and utilizing mobile easy payment in order to realize cashless society. It is necessary to understand a driver of the consumers’ continuous use of mobile easy payment in order to spread mobile easy payment service. The purpose of this study is to investigate consumers’ continuous intention to use easy payment through individual technology readiness and expectation-confirmation model. To this end, a survey was conducted, and the hypothesis was verified based on the collected data. As a result of the analysis, positive technology readiness had a significant effect on perceived usefulness and perceived ease of use. On the other hand, negative technology readiness had a significant impact on perceived ease of use, but not on perceived usefulness. Expectation-confirmation had a positive effect on perceived usefulness and satisfaction.