외식업 서비스스케이프가 고객몰입, 고객만족에 미치는 영향

The Effects of Servicescape of Food service on Customer commitment and Customer satisfaction

본 연구는 외식업 서비스스케이프가 고객몰입과 고객만족에 미치는 영향관계를 조사하였 다. 대구지역 외식업 이용고객들을 대상으로 연구 조사를 실시하였으며, SPSS Win 22.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 실증분석하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 외식업 서비스스케이프는 고객몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 외식업 서비스스케이프는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 고객 몰입은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

This study examined the influence of servicescape of food service on customer commitment, customer satisfaction data was collected by the Daegu area s food service using customer. Collected data were statistically analyzed using the package programs of SPSS 22.0 The results of this study are as follows : First, it was found that servicescape of food service on effects on customer commitment. Second, the results showed that servicescape of food service on influence on customer satisfaction . Third, it has been found that customer commitment influences on customer satisfaction.