NFC 품질이 박람회 전반적 만족도와 관람객 행동에 미치는 영향 : 관람객 성별 차이와 지각된 혼잡의 조절 효과를 중심으로

The relationship between NFC quality, satisfaction and behavioral intention in exhibition industry : Moderating effect of gender and perceived crowding

최근 박람회들은 정보통신기술을 사용하여 관람객들에게 정보를 효율적이고 흥미로운 방법으로 전달하고 있다. 이에 본 연구는 최근 박람회에서 많이 사용하고 있는 NFC(Near Field Communication) 기술의 품질이 전반적인 박람회 만족과 재방문 의도에 미치는 영향을 살펴보았으며, 이러한 관계에서 관람객의 성별과 박람회에 대해 지각하는 혼잡의 조절효과를 살펴보았다. 연구 결과, NFC 품질은 박람회에 대한 전체 만족과 행동 의도에 영향을 미치는 것으로 나타나, NFC가 관람객들의 재방문의도 형성에 기여한다고 볼 수 있다. 또한, NFC 품질이 박람회장에 대한 전체 만족에 미치는 영향은 관람객이 남성일 때, 박람회장의 혼잡도가 높을 때, 더 강한 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 토대로 본 연구는 학술적, 실무적 시사점을 제시한다.

Information technology-based services effect customers’ experiences and behavior intentions towards the products. As exhibition business tremendously depends on its participants’ satisfaction, strategic use of information technologies in the exhibition industry is becoming ever more imperative. This study investigates the effects of NFC(Near Field Communication) quality on participants’ satisfaction and behavioral intention. Further this study attempts to identify moderating effects of the gender and perceived crowding in the relationship between NFC and the satisfaction. The results reveal that NFC quality positively affect participants’ satisfaction and behavioral intention while gender and perceived crowding were identified as the significant moderating factors. The implications of these findings contribute to exhibition marketers to develop successful information technology-based services.