생존 모형과 RNN을 통한 고객 이탈 분석

The analysis of customer churning for using survival model and RNN model.

주어진 기간에 기업과의 거래를 중단하려는 성향으로 정의되는 이탈 고객은 심각한 문제가 되어 전세계 많은 기업들이 당면한 과제 중 하나이다. 뿐만 아니라, 새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지시키는 것이 기업의 측면에서 경제적 및 재정적으로 상당한 이익을 가져다 주는 것으로 밝혀졌다. 이러한 흐름에 따라 고객 이탈을 예측하기 위해 많은 선행 연구들이 이루어져 왔고, 본 연구도 그러한 흐름에 따라 고객 이탈 분석에 기여하고자 한다. 본 연구는 의료계에서 많이 사용되었던 생존 모형과딥 러닝 기술 중 하나인 RNN을 결합한 모델을 사용하여 고객별 이탈 확률과 고객이탈 시간을 예측하 고자 한다. 위 방법은 기존의 생존 모형과 RNN의 한계점을 극복한 모형으로 고객 이탈 분석에 기여를할 것으로 예상된다.