소셜 커머스(Social Commerce)에서 사용자 만족에 영향을 주는 요인에 관한 연구 ‐정보시스템 관점에서

A Study on User Satisfaction Factors in Social Commerce: in a Information System Perspective

본 연구에서는 소셜 커머스(SC: Social Commerce) 이용 과정에서 어떠한 품질 요인들이 사용자 만족에 영향을 미치는지에 대해 알아본다. 다양한 문헌연구를 통하여 크게 시스템 품질, 정보품질, 서비스품질 요인들로 연구모형이 구성되었고, 그 결과 시스템 품질은 효율성, 이용용이성, 안정성이, 정보 품질은 정확성, 이해용이성이, 서비스 품질은 확신성, 반응성, 공감성의 세부 요인들이 사용자 만족에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 결론적으로 SC 업체(특히 외식업체의 경우에 더욱 그러하다)가 성과를 기대하기 위해서는 효율성, 이용용이성, 안정성, 정확성, 이해용이성, 확신성, 반응성, 공감성 등에 대한 효율적 운영이 필요하다.

This study considers what quality factors impact user satisfaction in Social Commerce (SC: Social Commerce). Through intensive literature reviews, quality factors are grouped into 3 categories: SC system quality, information quality, and service quality. Finally, as detailed sub factors, efficiency, ease of use, stability in system quality, accuracy, ease of understanding in information quality, and assurance, responsiveness, empathy in service quality are shown to affect user satisfaction. We can conclude that SC(eating out business is especially so) firms need to operate efficiently in these factors, that is, system efficiency, system reliability, ease of system use, information accuracy, and ease of understanding, service assurance, responsiveness, and empathy.