인적, 사회적 요인이 간과된 고신뢰조직: 한국군 케이스를 중심으로

The Ignorance of Human and Social Factors in High Reliability Organization: Bullying in the Republic of Korea (ROK) Military

고신뢰조직이론은 군대나 병원과 같이 실수와 실패를 줄여야하는 조직의 설계에 많은 시사점을 준다. 하지만, 고신뢰조직이론에서 주창하는 조직의 제도나 방침은, 조직구성원의 인적, 사회적 요인들을 간과함으로써, 그로인한 인적자원관리의 실패, 더 나아가서는 조직전체의 실패를 야기할 수 있는 가능성을 내포하고 있다. 이 연구에서는, 최근 몇 년간 있었던 한국군 케이스들을 분석하여, 대표적인 고 신뢰조직인 군대에서, 따돌림, 자살과 같은 인적자원관리의 실패들이 일어난 이유들과, 이들이 고신뢰조직이론에 대하여 주는 시사점들을 살펴본다. 또한 한국의 전체주의적 문화 특성이 고신뢰조직의 인적자원관리 실패에 어떻게 영향을 주는지도 고찰해본다.

In this paper I argue that the practices contributing to high reliability as explained in high reliability organization (HRO) theory often have unintended consequences for the individuals operating an HRO. Specifically, reliability‐generating practices often create the conditions for bullying that has deleterious effects on the individuals operating an HRO. I utilize a series of empirical vignettes from the Republic of Korea (ROK) military to illustrate the organizational conditions that give rise to bullying. I further illustrate how these unintended consequences of the pursuit of reliability can be amplified based on aspects of the broader culture within which the HRO is embedded. In the case of the ROK military the hobong system of status differentiation, Wang‐tta culture of victimization, and strong Confucianism (hierarchy) all exacerbate the incidence and consequences of bullying. I discuss the implications for HRO theory.