직무태도는 성과의 예측지표로서 여전히 유효한가?

Are Job Attitudes still effective indices as Performance Predictors?

조직에서 구성원의 직무와 조직에 대한 심리적 열정은 조직의 생산성 향상과 불확실한 환경에서 창의적 문제해결에 긍정적인 영향을 주는 요인으로 인식되어왔다. 이런 열정을 반영한 인지적이고 감정적이며 행동의도를 나타내는 직무태도는 기존 관련 문헌에서 여전히 성과를 설명하는 주요변수로서 다루어지고 있다. 그러나 최근에 이루어진 태도-성과관련 실증적 연구결과는 두 변수 간의 긍정적인 인과성에 대한 의문을 갖게 한다. 따라서 본 연구는 태도가 성과에 긍정적인 영향을 줄 것으로 판단되는 서비스업종에 속한 국내 기업 종업원을 대상으로 그 인과관계를 실증적으로 검증하였다. 연구결과, 직무만족, 정서적 몰입과 이직의도는 통계적으로 유의적인 수준에서 성과를 설명하지 못하는 것으로 나타났다.

It has been known that employees’ psychological enthusiasm for their jobs and organizations can lead to a creative and competitive problem solving facing environmental uncertainty. In the relevant studies job attitudes based on these enthusiasm include cognitive, affective and behavioral attribute. Therefore, researchers in the previous studies dealt with these variables as performance predictors. However, relevant empirical findings did not always show a positive causal relationship between attitudes-performance. In particular, a recent finding analyzed to even the employees who work in the manufacturing firms did not support the causality. As a result, this study attempts to investigate whether the attitudes of employees in the service firms can explain their performance, for their attitudes can have a direct influence on their organizations’ performance as well as individual one. However, findings indicate that neither job satisfaction and affective commitment nor turnover intention explain significantly the variance of performance.