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KCI등재 학술저널

인터넷 면세점의 e-서비스품질이 구매의도에 미치는 영향

― 중국관광객의 한류문화에 대한 태도의 조절효과를 중심으로

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본 연구는 중국소비자들이 가진 한국 인터넷 면세점에 대한 구매의도를 파악하고자, 인터넷 면세점의 e-서비스품질과 한류문화에 대한 태도를 주요 변인으로 설정하여 논의해 보았다. 분석 결과를 살펴보면, 첫째, 기존연구와 일치하게 홈페이지 시각적 디자인, 고객서비스, 안정성, 그리고 경제성 및 편리성 모든 인터넷면세점 e-서비스품질 특성요인들이 중국관광객의 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 도출되었다. 둘째, 한국 인터넷면세점의 e-서비스품질 특성 요인 중 홈페이지 시각적 디자인과 경제성 및 편리성이 구매의도에 미치는 영향에 있어서, 한류문화에 대한 태도가 유의미한 조절효과를 가지고 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 중국 마케팅의 전략적인 관점에서 정부나 면세업체가 양국의 대한 경제적인 정책 및 한류문화 콘텐츠 전략을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.

This research is based on the specific factors of the e-service quality in Korea s online duty-free shop, and the effect of the purchase intention of the Korean online duty-free shop is empirically analyzed. In this research, the e-service quality of duty-free shops in Korea is divided into web page visual design, customer service, safety, and economy / convenience. Based on this classification, the influence of e-service quality on purchasing intention in Korea duty-free shops is discussed. And in this research, from a cultural perspective, we can grasp the effect of the perceptual attitude of Chinese tourists using Korean online duty-free shops on the Hallyu culture for the purchase intention. The results of the analysis show that the first point, consistent with the results of the previous research, the specific factors of e-service quality in Korea online duty-free shop, web visual design, customer service, security, and economy/convenience have a positive effect on the purchase intention of Chinese tourists. The second point, the specific factors of the e-service quality of the Korean online duty-free shop affect the purchase intention of the web visual design and the economy/convenience, and then the Korean cultural industry s preference and the use degree of the Korean culture industry have a meaningful adjustment effect.

1. 서론

2. 문헌연구

1) 면세 산업 및 인터넷 면세점

2) 인터넷 면세점 효과연구,

3) 한류문화 그리고 소비

3. 연구방법

4. 연구결과

5. 결론

【참고문헌】

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