헤어미용 종사자의 교육훈련 만족도가 직무만족 및 서비스지향성에 미치는 영향

The Influence of Job Satisfaction and Service Orieutation of Education Training Satisfaction on Hair Beauty Employee

뷰티산업은 인간의 신체와 아름다움을 다루는 고도의 전문기술직으로서 위상을 높일 필요가 있으며 복잡하고 다원화된 시장 환경을 개선하고, 우수한 인력들이 뷰티산업에 유입 될 수 있도록 여건을 조성하여야 한다. 이에 본 연구는 헤어미용 종사자를 중심으로 그들이 참여한 미용 교육훈련 구성요소의 속성에 대한 만족, 교육훈련 만족도가 직무 만족 및 서비스 지향성에 미치는 영향을 실증적으로 분석하여, 미용종사자의 가치를 높이고 서비스 지향성을 향상시킬 수 있는 방안을 모색하고자 한다. 본 연구에서는 서울 지역 헤어미용실에 근무하는 종사자 중 6개월 이상 근무한 자를 대상으로, 원외의 업계 차원에서 실시한 미용기술 및 서비스 세미나 교육훈련의 참여자로서, 선행연구에 의해 구조화된 척도를 마련하여 설문지를 배포하고, 회수된 자료 중 유효한 284부를 최종 분석에 사용하였다. 이에 관한 결과는 다음과 같다. 첫째, 교육훈련 만족도는 직무환경, 업무자체, 보상 처우, 인간관계 각각에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무환경에 영향을 미치는 교육훈련 만족도 요인으로는 교육내용(β=.476), 교육환경(β=.196), 교수능력(β=.188)의 순으로 나타났고, 업무자체에 영향을 미치는 교육훈련 만족도 요인으로는 교육환경(β=.260), 교육내용(β=.245), 교수능력(β=.239)의 순으로 나타났으며, 보상처우에 영향을 미치는 교육훈련 만족도 요인으로는 교육환경(β=.273), 교수능력(β=.194), 교육내용(β=.182)의 순으로 나타났다. 또한, 인간관계에 영향을 미치는 교육훈련 만족도 요인으로는 교수능력(β=.413), 교육환경(β=.218), 교 육내용(β=.151)의 순으로 나타났다. 둘째, 직무 만족이 서비스 지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 지향성에 영향을 미치는 직무 만족 요인으로는 업무자체(β=.450), 인간관계(β=.308), 직무환경(β=.193), 보상처우(β=.110)의 순으로 나타났다. 셋째, 교육훈련 만족도가 서비스 지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 지향성에 영향을 미치는 교육훈련 만족도 요인으로는 교수능력(β=.532), 교육내용(β=.248), 교육환경(β=.208)의 순으로 나타났다. 이의 결과에서 헤어미용 종사자들이 지각하는 교육훈련 만족도의 구성요소를 중심으로, 직무 만족과 서비스 지향성의 관계를 실증하 여, 미용산업의 교육훈련을 체계적으로 실행하기 위한 방안의 기초자료를 제공하고, 미용종사자의 교육훈련 요구와 실효성을 파악하여, 학문적⋅실무적으로 미용 교육훈련의 바람직한 전략을 제시하기 위한 기초자료를 얻었다는 데 의의가 있다.

The domestic service industry associated with beauty treatment is continually developing as the economical and cultural living standard of modern people advance. The status of beauty treatment industry should be reconsidered since it is a highly developed professional career which deals with the human’ s body and elegance. The intricate and diverse market society should be reformed to a condition where outstanding workforces can inflow into the beauty treatment industry. Furthermore, the sanitation environment related to beauty reatment along with the physiological and social science research should be proceeded with greater caution. In addition, since the organization of industry is dependent on the achievements in diverse professional fields, it is crucial that each member is equipped with intellectual and social ability through education. In order to properly respond to the rapidly changing environment of beauty treatment industry, development along with management of global educational training programs are required. Therefore, in beauty treatment industry, depending on the purpose of the organization, the educative training for the subjects which provides reasonable service through expertise as well as the provision of technology should be discovered. Hence, in order to investigate a solution to increase the value of hair beauty employees and improve the development in service, the research, centralized for the hair beauty practicians, analyzed the satisfaction for the components of hair beauty educational program they participated: how it affects the job satisfaction as well as its effect on the development in service. In this study, oriented with employees who worked over six months in Seoul, as a participant of service seminars related to hair beauty technology operated by the association outside beauty salons, the available 284 papers out of the surveys distributed and collected was analyzed for the final analysis which is listed below. First of all, the satisfaction from educational training appeared to have positive effect on each the office environment, compensation, and relationship. The factors that affected office environment were educational content(ßß=.476), educational environment(ßß=.196), and teaching ability(ßß=.188) accordingly. The factors that affected the duty itself appeared as educational environment(ßß=.260), educational content(ßß=.245), and teaching ability(ßß=.239), while the factors that affected the satisfaction of educational training were presented as educational environment(ßß=.273), teaching ability(ßß=.194), and educational content(ßß=.182). Moreover, the factorsaffecting the relationships were teaching ability(ßß=.413), educational environment(ßß=.218), and educational content) ßß=.151) accordingly. Second, job satisfaction was indicated to have a considerable effect on the development of service. The factors were the duty itself(ßß=.450), relationship(ßß=.308), office environment(ßß=.193), and compensation(ßß=.110) accordingly. Third, the satisfaction from educative training appeared to have a significant effect on the development of service. The influential factors were teaching ability(ßß=.532), educational content(ßß=.248), and educational environment(ßß=.208) accordingly. It is meaningful that by focussing on the components of satisfaction from educational training which hair beauty employees perceive, the foundation was achieved in order to propose an academically and practically desirable strategy and to provide the foundation in order to proceed the educational training in beauty industry systematically by demonstrating the relationship between office satisfaction and development of service as a result.