사례관리 담당 사회복지사의 직무요구가 이직의도에 미치는 영향에서 소진의 다중매개효과 검증 : 일반 업무 담당 사회복지사와의 비교를 중심으로

The Multiple Mediating Effect in the Burnout on the Relationships between Job demand and Turnover Intention among Social Worker : Comparison of case managers with non-case managers

본 연구의 목적은 지역의 사회복지관에 근무하는 사례관리 담당 사회복지사의 직무요구가 이직 의도에 미치는 영향과 두 변수간의 관계에서 소진의 하위차원들의(정서적 탈진, 클라이언트 비인간 화, 성취감 매개효과) 매개효과를 일반 업무 담당 사회복지사와 비교하는 데 있다. 분석대상은 서울, 경기, 인천지역의 복지관에서 사례관리업무를 담당하고 있는 사회복지사 120명이며, 일반 업무 담당 사회복지사는 198명이다. 통계분석은 PROCESS Macro 프로그램을 활용한 다중매개모 형을 검증하였다. 분석 결과, 첫째, 직무요구는 소진에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무요구는 이직의도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무요구가 이직의도에 미치는 영향에서 소진의 매개효과가 유의하였다. 넷째, 소진의 하위차원별 특정매개효과를 검증한 결과, 사례관리 담당 사회복지사의 경우 클라이언트 비인간화의 경로가, 사례관리 비담당 사회 복지사의 경우 정서적 탈진의 매개경로가 유의하였다. 이러한 결과를 토대로 사례관리담당 사회복 지사의 이직의도 예방을 위한 과도한 직무요구 예방, 전문인력의 확대, 소진예방을 위한 교육 및슈퍼비전체계 구축, 업무상 스트레스요인 감소를 위한 관리프로그램이 필요함을 제언하였다.

The purpose of this study was to examine the effect of job demands on turnover intention of social workers in charge of case management and not in charge of case management in the community welfare centers, and to investigate the mediating effect of emotional exhaustion, depersonalization of the client, and reduced personal accomplishment, which are sub-dimensions of burnout, as well as to identify differences between two groups. For this purpose, 120 social workers in charge of case management in community welfare centers in Seoul, Gyeonggi and Incheon were analyzed, and 198 social workers not in charge of case management were selected as a comparison group. The analysis verified the multiple mediation model using the PROCESS Macro program. The results are as follows. First, the job demands of the social workers in charge of case management showed a statistically significant effect on the turnover intention. Second, the mediating effect of burnout was significant in the effect of job demands on turnover intention. Third, as a result of verifying the specific mediating effects of the sub-dimensions of burnout, the path of depersonalization of the client was significant in social workers in charge of case management, whereas the path of emotional exhaustion was significant in the social workers not in charge of case management. Based on these results, this study suggested that need for prevention of excessive job demands to reduce turnover intention, expansion of professional staffs, education and supervision system to prevent burnout, and management program for reducing work stressors.