한국형 코스메슈티컬 판매방식에 관한 연구 : 방문판매 방식 중심으로

A Research on the Sales Method of K-Cosmeceutical : Based on Door-to-Door Sales Method

한국형 코스메슈티컬 (K-Cosmeceutical)이란, 기존의 코스메슈티컬 시장과 한방화장품 시장, 그리고 새롭게 준비되고 있는 맞춤형화장품 시장 등의 특장점을 접목한 새로운 형태의 시장을 의미 한다. 한국형 코스메슈티컬의 특징상 피부의 다양한 문제를 해결하고자 하는 고객의 요구가 높고, 양산품(量産品)이라 하더라도 고객의 일방적인 선택보다 판매원의 설명과 추천이 효과적일 수 있다. 이러한 특징을 감안할 때 일대일 상담과 지속적 고객 관리에 효율적인 ‘방문판매방식’을 주요 하게 살펴볼 필요성이 있음을 인지하고 방문판매 방식에 대한 인식 및 실태 그리고 방문판매원의 위상 및 직업군으로서의 가능성 등을 살펴봄으로써 한국형 코스메슈티컬 시장의 판매방식을 제안 하는데 기초 자료로 삼고자 한다. 이에 본 연구는 20~60대까지의 서울, 경기 성인 남녀 303명을 대상으로 방문판매 형태를 중심 으로 적용 타당성을 살펴보고 방문판매원의 위상과 직업군으로서의 가능성을 분석하였다. 분석결과로 소비자들에게 방문판매 화장품에 대한 주된 인식은 피부타입 적정성 추구에 있었고, 방문판매 화장품의 품질과 효능면에 대한 기대치가 높음을 알 수 있었다. 연령대별 인식조사 결과는 현재 방문 판매 화장품에 대한 인식이 연령대가 높은 이들을 중심으로 이루어져 있었고, 또한 효과와 효능에 대한 기대가 높을수록, 판매원의 권유에 의해 선택할수록 재구매 의사와 타인권유 의사가 높아짐을 알 수 있었다. 이는 방문판매원의 새로운 직업군으로서의 전문성 향상의 요구가 높고 방문판매원의 전문성이 향상된다면 인식에 있어서도 긍정적 영향을 미칠 수 있음을 유추할수 있다. 결론적으로 방문판매방식과 판매원이 직업군으로서의 전문적 역량을 갖춘다면 기업의 판매효과도 높지만 판매원으로서도 자긍심과 직업의 만족도가 높을 것으로 본다. 차후 이를 바탕 으로 체계화된 후속 연구가 이루어지길 바란다.

K-cosmeceutical is defined as a new type of market that it is combined with the existing cosmeceutical market, herbal cosmetics market, and the newly customized cosmetics market. Due to the characteristics of K-cosmeceuticals, there are high demands of customers to solve various problems of skin. Although, they are mass-produced products, sales person s explanation and recommendation is more effective than customers direct selection. Considering these characteristics, we recognize that it is required to look at the visiting sales method which is effective for one-on-one counseling and continuous customer management. By looking at the perception and actual condition of the visiting sales method, it is proposed to be fundamental information the sales method of K-Cosmeceutical market. The purpose of this study is to examine the feasibility of applying the method of visiting sales to 303 males and females 20s-60s of Seoul and Gyeonggi residents. As a result of the analysis, it was found that the consumers perception about visiting sales cosmetics was in pursuit of proper skin type and high expectation about quality and efficiency of visiting sales cosmetics. According to the results of the perception survey by age group, the perception of current visiting sales cosmetics was centered on old age group. Also it is found that repeat purchase occur on higher the expectation of effectiveness and efficiency and sales person s recommendation as well as user s word of mouth. It can be inferred that there is a high demand for professionalism as a new career group of visiting sales people, and that the recognition of visiting sales people s specialty can have a positive effect on recognition. As far as, visiting sales method and the sales people have professional competence as a job group, the sales effect of the company is high as well, but the sales people are also expected to have high self-esteem and job satisfaction. Hence, it is required further research based on this systematic structure.