상사-부하관계가 감정몰입도와 조직시민행동에 미치는 영향: 심리적 임파워먼트와 인지된 조직지원의 조절된 매개효과

The Effect of Leader-Member Exchange on Affective Commitment and Organizational Citizenship Behavior: Moderated Moderated Mediation Effect of Psychological Empowerment and Perceived Organizational Support

호텔조직은 종사원들의 긍정적인 태도인 몰입도와 조직시민행동을 유발시켜 조직의 발전과 생존을 도모할 필요가 있다. 이를 위하여 본 연구의 목적은 먼저 사회적 교환이론을 이용하여 상사-부하관계가 감정몰입도의 증가를 경유하여 조직시민행동을 증가시키는 매개효 과가 발생하는지를 조사하는 것이다. 다음으로 제1 조절변수인 심리적 임파워먼트가 증가하 면서 이러한 양의 간접효과가 증가하는 조절된 매개효과가 나타나는지를 조사하고 본 연구의 최종목적으로 제2 조절변수인 인지된 조직지원이 증가하면서 조절된 매개효과가 더욱 커지는 조절된 조절된 매개효과가 나타나는지를 분석하는 것이다. 217명의 호텔종사원들을 대상으로 자료를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 양질의 상사-부하관계는 감정몰입도의 증가를 통하여 조직시민행동을 증가시키는 양의 간접효과가 확인 되었다. 둘째, 심리적 임파워먼트가 증가하면 상사-부하관계가 감정몰입도에 미치는 긍정적인 영향이 증가하는 2원 상호효과가 발생하였다. 또한 인지된 조직지원의 크기가 증가하면 2 원 상호효과가 더욱 크게 발생하는 3원 상호효과가 나타났다. 셋째, 심리적 임파워먼트가 증가하면 상사-부하관계의 양의 간접효과가 증가하는 조절된 매개효과가 나타났다. 넷째, 인지된 조직지원이 증가하면 조절된 매개효과가 더욱 커지는 조절된 조절된 매개효과가 확인되 었다. 특히 인지된 조직지원의 크기가 작은 경우에는 조절된 매개효과가 유의하지 않게 나타났는데 이러한 사실은 심리적 임파워먼트가 상사-부하관계의 양의 간접효과를 증가시키기 위해서는 조직지원이 반드시 필요하다는 중요한 시사점을 제공하는 것이다.

This article investigates the impact of leader-member exchange on organizational citizenship behavior via affective commitment. Specifically, the main interest is to examine whether the positive indirect effect of leader-member exchange depends upon the value of psychological empowerment and perceived organizational support. The results of this research are as follows: First, affective commitment mediated the relationship between leader-member exchange and organizational citizenship behavior. Second, the positive relationship between leader-member exchange and affective commitment was stronger when employees received higher levels of empowerment(two-way interaction). And this two-way interaction effect was maximized at highest levels of perceived organizational support(three-way interaction). Third, psychological empowerment moderated the positive indirect effect of leader-member exchange such that the indirect effect was enlarged as psychological empowerment increased(moderated mediation). Lastly, the moderation of the positive indirect effect of leader-member exchange on organizational citizenship behavior by psychological empowerment was moderated as perceived organizational support changed(moderated moderated mediation). Based on these findings, theoretical and practical implications and directions for future researches are discussed.