호텔 기업의 관계마케팅이 브랜드자산 및 고객행동의도에 미치는 영향

The Effect of Relationship Marketing on Hotel Brand Equity and Customer Behavior Intention

본 연구에서는 호텔 기업의 관계마케팅이 브랜드 자산 및 고객 행동의도에 미치는 영향과 브랜드자산이 고객행동의도에 미치는 영향을 알아보았다. 연구를 위해 서울시내 3군데 특급 호텔을 대상으로 호텔 이용 경험이 있는 소비자들을 대상으로 2018년 10월 01일부터 10월 15일까지 15일간 연구 목적과 취지를 설명한 후 자료 수집을 수행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같았다. 첫째, 호텔 관계마케팅과 브랜드 자산은 브랜드 인지도, 브랜드 지각품질, 브랜드 이미지 이상 3가지 하위변인으로 나누어 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과 독립변수인 호텔 관계마케팅에 브랜드 지각품질, 브랜드 이미지는 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 분석 되었다. 둘째, 호텔 관계마케팅과 종속변수인 고객 행동의도를 구전의도, 재방문의도 이상 2 가지 하위변인으로 나누어 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과 호텔 관계마케팅은 구전 의도에 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 셋째, 브랜드 자산과 고객 행동의도간의 다중회귀분석을 실시하였다. 브랜드 자산과 구전의 도의 다중회귀분석의 결과는 브랜드 인지도, 브랜드 지각품질, 브랜드 이미지는 구전의도에 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 또한 브랜드 자산과 재방문 의도의 다중회귀분석의 결과는 브랜드 인지도, 브랜드 지각품질, 브랜드 이미지는 재방문의도에 모두 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 분석되었다.

The purpose of this study is to investigate the effect of hotel relationship marketing on brand equity and customer behavior intention and the effects of brand equity on customer behavioral intentions. From October 1, 2018 to October 15, 2018, the purpose of the study was explained to the customers who have experienced using the hotel. The results of this study are as follows. First, First, hotel relationship marketing and brand equity (brand awareness, brand perception quality, brand image) were regression analyzed. The results showed that hotel relationship marketing, brand perception quality, and brand image had a positive (+) influence. Second, hotel relationship marketing and customer behavior intention (word - of - mouth intention, revisit intention) were regression analyzed. As a result of analysis, it was analyzed that there is a significant (+) influence on the intention of hotel relationship marketing. Third, regression analysis was conducted between brand equity and customer behavior intention. Brand awareness, brand perception quality, and brand image were significantly (+) influenced on the intention of word of mouth. As a result of regression analysis of brand equity and revisit intention, brand recognition, brand perception quality, and brand image have a positive (+) influence on revisit inquiry.