호텔 종사원의 Big5 성격유형이 직무몰입에 미치는 영향

The Effects of Big 5 Personality of Hotel Employees on Job Involvement : Focusing on Mediating Effects of Job Attitude and Moderating Effects of Job Fit

본 연구에서는 특급호텔 종사원들의 Big5 성격유형이 자율적, 적극적, 혁신적 직무태도를 매개하여, 직무몰입에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 그리고 Big5 성격유형과 직무태도 사이에서 직무적합성의 조절효과를 검증하였다. 본 연구는 서울 소재 특급호텔 종사원들을 대상으로 총 300부의 설문을 배포하였고, 242부가 최종 분석에 사용되었다. 결과 분석에는 SPSS 통계패키지의 빈도분석, 기술통계분석, 신뢰도 분석을 사용하였고, AMOS프로그램의 확인적 요인분석, 구조방정식모형분석, 다중집단분석을 실시하였다. 그 결과, 성실성(+), 외향성(-), 개방성(+)은 직무태도에 유의한 영향을 미쳤고, 혁신적 직무태도는 직무몰입에 긍정 적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 직무적합성(고집단, 저집단)은 외향성, 친화성, 신경증과 직무태도 사이에서 조절역할을 하였다. 본 연구의 결과는 호텔 산업의 인적자원 관리와 성과 향상에 도움을 줄 것으로 판단된다. 그러나, 본 연구는 서울 소재 네 곳의 특급호텔만을 대상으로 하였다는 점, 근무부서가 편중되어 있었다는 점, 고용형태, 근속연수, 직급, 근무부서, 급여 등을 결과분석에 반영하지 못했다는 점을 한계점으로 보이고 있다.

This study analyzed effects of the Big 5 model of five-star hotel employees on their job involvement, which are mediated by autonomous, active, and innovative job attitude. It also examined moderating effects of job fit on the relationship between Big 5 model and job attitude. A total of 300 copies of questionnaires were distributed to employees in five-star hotels located in Seoul, and then 242 copies were used in the final analysis. For the analysis of results, frequency, descriptive statistics and reliability analysis of SPSS statistic package were used, and CFA, SEM and multi-group analysis of AMOS program were conducted. The findings show that conscientiousness (+), extraversion (-) and openness (+) have significant effects on job attitude and innovative job attitude has a positive effect on job involvement. In addition, job fit (high group and low group) has a moderating effect on the relationship among extraversion, agreeableness, neuroticism and job attitude. The results of this study are determined to contribute to the enhancement of human resource management and performance of the hotel industry. However, this study has some limits. It only examined four five-star hotels located in Seoul, working department was biased, and employment forms, years of service, positions and wages were not reflected in the analysis of results.