패스트 푸드점 키오스크에 대한 소비자의 지각된 유용성과 보안위험이 지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향

The Effect of Fast Food Consumers’ Perceived Usefulness and Security Risk toward Self-Service Kiosk on Perceived Value and Behavioral Intention : Value based Adoption Model(VAM)

본 연구의 목적은 첫째, 패스트 푸드점에서 키오스크를 이용할 때 지각된 유용성과 보안위험이 지각된 가치에 미치는 영향관계를 알아보고, 둘째, 소비자의 지각된 가치가 행동의도에 미치는 영향력을 검증하고자 하였다. 셋째, 지각된 유용성과 지각된 가치간의 관계에서 지각된 대기시간이 조절역할을 하는지 검증하였다. 본 연구에서는 최근 3개월 이내에서 패스트 푸드점 키오스를 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 조사 하였으며, 총 419부의 유효설문이 수집되었다. 본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 지각된 유용성은 지각된 가치에 정(+)의 긍정적인 영향을 미치며, 보안위험은 지각된 가치에 부정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 지각된 가치는 행동의도에 긍정적인 영향을 나타냈다. 넷째, 지각된 유용성과 지각된 가치간의 관계에서 지각된 대기시간은 조절효과를 나타냈다. 본 연구의 이론적, 실무적 시사점과 한계점이 제시되었다.

The purpose of this study was to 1) investigate the effect of perceived usefulness and security risks on the perceived value when using kiosk at fast food restaurants, 2) examine the effect of consumers’ perceived value on behavioral intention and 3) assess moderating effect of perceived waiting time between perceived usefulness and perceived value. A total of 419 valid samples who had visited a fast food restaurants within the last three months. The results of this study are as follows. First, perceived usefulness had a positive effect on perceived value. Second, security risk had a negative effect on perceived value. Third, perceived value had a positive effect on behavioral intention, Forth, perceived waiting time had a moderating effect between perceived usefulness and perceived value. Several theoretical and managerial implications and limitations were discussed.