여행업 프랜차이즈 가맹본부의 지원과 통제가 재계약의도에 미치는 영향 -관계결속과 갈등의 매개효과를 중심으로-

본 연구는 여행업 프랜차이즈 가맹본부의 지원과 통제가 재계약의도에 미치는 영향과 이 가운데 관계결속과 갈등이 어떠한 매개효과를 나타내는지 검증하기 위한 연구이다. 실증분석을 위해 2018년 10월 1일부터 2018년 10월 30일까지 대구·경북·부산권역 내 위치한 여행업 프랜차이즈 가맹점 실무자를 대상으로 총 400부의 설문지를 배포하여 388부를 최종 분석에 활용하였으며, SPSS WIN 18.0 프로그램과 AMOS를 이용하여 분석을 실시하였다. 분석결과 첫째, 가맹본부의 지원은 가맹점과의 관계결속에 영업지원, 커뮤니케이션지원, 마케팅지원순으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가맹본부의 지원은 가맹점과의 갈등에 영업지원, 커뮤니케이션지원, 마케팅지원 순으로 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 가맹본부의 통제는 가맹점과의 관계결속에 합법적통제, 보상적통제 모두 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 가맹본부의 통제는 가맹점과의 갈등에 합법적통제는 정(+)의 영향을, 보상적통제는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 가맹본부와 가맹점간 관계결속은 재계약의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 가맹본부와 가맹점 간 갈등은 재계약의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 바탕으로 여행업 프랜차이즈 가맹본부는 지원과 통제가 재계약의도에 미치는 영향력과 이 가운데 관계결속 및 갈등이 가지는 매개효과를 고려하여 가맹점 운영에 필요한 마케팅 전략 수립이 가능할 것이다.