An Analysis of Credit Bank System Learner Categories Based on Educational Service Satisfaction and Its Relation to Learner Factors

교육서비스 만족도에 근거한 학점은행제 학습자유형과 개인요인 간의 관계 분석: 울 소재 평생교육원을 중심으로

본 연구에서는 대학부설 평생교육원 학점은행제의 교육서비스 만족도에 따른 학습자 유형을 확인하고 각 유형과 학습자 개인요인과의 관계를 분석하고자 하였다. 연구를 위해 서울 소재 5개 대학부설 평생교육원의 학점은행제 이수 학생 464명을 대상으로 개인요인(성별, 연령대, 교육수준, 전공, 직업유무)과 교육서비스 만족도(학생 지도, 교육과정 및 수업, 학습자 지원, 교육시설, 행정 서비스)를 조사하고, K-means 군집분석과 다항로지스틱 회귀분석을 통하여 데이터를 분석하였다. 연구결과, 교육서비스에 대한 ‘만족형(satisfied)’, ‘불만형(dissatisfied)’, ‘수용가능형(acceptable)’의 3개 군집으로 학습자들이 유형화된 것을 확인할 수 있었다. 경영학, 공학, 종교학 전공생일 경우 만족형보다 불만형 집단으로 유형화될 가능성이 컸으며, 30대 연령이거나 예술전공 학생들의 경우 수용가능형 집단에 소속될 가능성이 컸다. 본 연구를 통해 교수-학습자간 교류와 교수자의 관심과 피드백, 학습 컨설팅, 선수학습 보강을 위한 지원제도 등의 교육서비스를 지원할 필요가 있음을 알 수 있었다.

This study identified learner groups within the credit bank system at college based lifelong learning institutions along with its relation to learner variables. 464 students from 5 institutions located in Seoul participated in a survey consisting of items collecting personal information(gender, age, education level, major, employment status) and satisfaction of educational services(student guidance, curriculum & instruction, student support, facilities, administrative service). Data was analyzed using k-means cluster analysis and multinomial logistic regression methods. Results indicate that there are 3 main learner groups, displaying ‘satisfied’, ‘dissatisfied’, and ‘acceptable’ attitudes towards educational services. There was a higher possibility for students who majored in business, engineering, and religious studies to be categorized into the ‘dissatisfied’ group in comparison to the ‘satisfied’ group. Students in their 30s or those majoring in fine & applied arts were more likely to be categorized into the ‘acceptable’ group in comparison to the ‘satisfied’ group. This study implies the need for more instructor-student interaction, instructor interest in students, learning consultation, and compensatory learning systems to increase educational service satisfaction.