호텔의 내부마케팅이 내부고객의 직무만족에 미치는 영향: 감성지능을 조절효과로

The effect of internal marketing of a hotel on job satisfaction of internal customers : Focused on the moderating effects of emotional intelligence

본 연구는 호텔 근로자를 위한 내부마케팅이 직무 만족에 어떠한 영향을 미치는지 관계를 밝히고자 하였다. 또한, 그 인과관계에서 감성지능이 조절효과를 나타내는지 분석하였다. 연구목적 달성을 위해 서울지역 특급 호텔 10개의 근로자를 대상으로 설문조사를 실시하여 232부의 수집된 자료가 분석에 사용되었다. 연구 표본의 인구 통계적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석, 기술통계를, 타당성을 검증하기 위하여 요인 분석을 시행하였다. 내부마케팅이 직무 만족에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중 회귀분석을 실시하였으며 감성 지능이 내부마케팅과 직무 만족에 미치는 조절관계를 알아보기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과 내부마케팅 중 복지혜택, 목표성취, 근무지원이 요건 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 상호교환과 의견 참여가 업무 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 감성지능 중 자기감성이해는 첫째, 목표성취가 요건만족에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났으며 둘째, 의견 참여가 업무만족에 미치는 영향을 조절하는 것으로 판명되었다. 호텔기업의 존속을 위해서는 기업과 근로자의 상호신뢰를 바탕으로 직원의 만족도를 높일 수 있는 내부마케팅을 지속해서 실행해야 한다. 동시에 근로자의 직무스트레스를 줄이고 조직에 대한 충성도를 높일 수 있는 감성지능의 개발에 꾸준한 관심을 가져야 한다. 이런 노력을 통한 인적자원의 확보는 호텔기업의 인적 관리와 경영성과를 높이는 데 기여할 것이다.

The purpose of this study was to investigate the effect of internal marketing for hotel workers on job satisfaction. In addition, we analyzed whether emotional intelligence had a moderating effect on the causal relationship. In order to achieve the purpose of the study, a questionnaire survey was conducted at 10 five-star hotels in Seoul, and 232 collected data samples were used for analysis. Frequency analysis and descriptive statistics were used to identify the demographic characteristics of the study sample, and factor analysis was conducted to verify the validity. To investigate the effect of internal marketing on job satisfaction, multiple regression analysis was conducted. In order to investigate the control relationship between emotional intelligence and internal marketing and job satisfaction, hierarchical regression analysis was conducted. As a result of the analysis, welfare benefits, goal achievement, and work support among internal marketing had a significant effect on satisfaction of requirements, and interaction and opinion participation had a significant effect on job satisfaction. Understanding of self–emotion, among emotional intelligence factors, affected between goal achievement and satisfaction of requirements, revealing that participation in opinions affected job satisfaction. For the survival of hotel companies, it is necessary to continuously carry out internal marketing that can increase employee satisfaction based on mutual trust between the company and the employees. Also, hotels should be constantly concerned with the development of emotional intelligence that can reduce worker stress and increase loyalty to the organization. Securing human resources through these efforts would contribute to enhancing hotel management performance.