SNS 정보특성과 스낵제품의 소비자태도, 온라인 구전재전달, 구매의도와의 관계에 관한 연구

Relationships among the SNS Characteristics, Consumer Attitudes, Retransmission of Online Word-of-Mouth(WOM) and Purchase Intention of Snacks

최근 SNS(Social Networking Service)가 급속히 퍼지며 생활전반에 큰 변화를 가져오고 있다. 이에이 연구는 SNS의 정보특성을 알아보고 스낵제품에 대한 소비자태도와 온라인 구전 정보 재전달 및 구매의도와의 관계를 파악함으로써 향후 마케팅의 기초자료로 제공하고자 하였다. 구성화된 설문지를 온라인과 오프라인을 병행 조사하여 총 419명이 응답하였으며, SNS를 활용한 스낵의 이용현황 및 SNS 정보특성, 소비자태도, 온라인 구전정보 재전달, 구매의도에 대해 SPSS 및 AMOS를 활용하여 분석하 였다. 분석결과 SNS 정보특성은 상호작용성, 신뢰성, 생동성, 정보제공성으로 도출되었고, 이러한 SNS 정보특성 중에서 정보제공성과 생동성이 소비자태도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 소비자의 태도는 온라인상에서 소비자가 구전정보를 재전달하고 구매의도가 생기는데 유의한 수준에서 (p<0.001) 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이상의 결과를 통해, 소비자의 태도에 SNS 정보특성이 영향이 있음을 확인할 수 있었고, 이는 구매의도 및 타인에게 정보재전달의 역할에도 긍정적인 영향이 있는바, 기업은 SNS 관리 및 이를 활용한 마케팅에 노력해야할 것으로 사료된다.

The usage of SNS(Social Networking Service) is increasing very quickly in our life. The purpose of this study was to identify the relationships among SNS characteristics, consumer attitudes, retransmission of online-WOM and purchase intention regarding snack products. The survey was conducted for SNS users who had experiences of seeing snacks information by online and offline with 419 subjects. The collected data were analyzed using SPSS 21.0 and AMOS 21.0. Derived SNS characteristics had four major attributes of interactivity, reliability, informativeness and vividness. Informativeness and vividness of SNS characteristics had positive influences on consumer attitudes(p<0.001) in the structural equation modeling. Consumer attitudes were found to influence retranmission of E-WOM and purchase intention at a meaningful level. The study shows businesses need to manage SNS activities and combine them with marketing efforts.