외식 배달앱 서비스 편의성이 지각된 가치와 수용, 혁신저항 및 행동의도에 미치는 영향

The effect of service convenience on perceived value, adoption, innovation resistance and behavior intention in food delivery application

현대 외식산업에서 기술 서비스가 제공하는 편리성은 상품 및 서비스의 구매와 사용에 영향을 미치며 중요한 역할을 한다. 본 연구의 목적은 첫째, 소비자가 지각하는 서비스 편의성(접근 편의성, 의사결정 편의성, 사후 편익 편의성)이 지각된 가치, 수용, 혁신저항과 행동의도에 미치는 영향을 기술수용모델과 혁신저항모델을 적용하여 측정하였다. 연구결과로는 첫째, 접근 편의성, 의사결정 편의성, 사후 편익 편의성은 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 둘째, 음식 배달앱에 대한 지각된 가치는 수용에 유의한 영향을 미치지만, 혁신저항에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 조사되었다. 셋째, 수용은 행동의도에 유의한 영향을 미치지만 혁신저항은 행동의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 조사되었다.

This study examines how consumers’ perceived service convenience (convenience of access, convenience of decision and convenience of post-benefit) affects perceived value, acceptance, resistance to innovation and behavioral intention applying technology acceptance model and innovation resistance model. The results were as follows: First, convenience of access, decision, and post-benefit had positive effects on perceived value. Second, perceived value of food delivery application was found to have a positive effect on acceptance, whereas perceived value of food delivery application did not influence consumers’ resistance to innovation. Third, acceptance had a positive effect on behavioral intention while resistance to innovation had no significant effect on behavioral intention.