상사의 비인격적 행동이 구성원의 건설적 발언행동에 미치는 영향: 심리적 주인의식 매개효과와 핵심자기평가의 조절효과

본 연구는 조직 변화와 혁신의 원천이 되는 구성원의 건설적 발언행동, 즉 도전적 및 촉진적 아이디어 제공, 혁신적 정보 및 의견 제시 등을 저해하는 요인이 조직 내 존재함에 주목하였다. 특히 위계상 상급자인 상사의 파괴적인 행동인 비인격적 행동이 구성원의 재량적 및 자발적 행동인 건설적 발언행동에 미치는 부정적 영향을 가정하고 이를 살펴보았다. 이를 위해 3가지 연구목 적으로 연구를 수행하였다. 첫째, 사회교환이론을 활용하여 상사의 비인격적 행동과 구성원의 건설적 발언행동 간 부적(-) 관계를 예측하고 이를 실증하였다. 둘째, 상사의 비인격적 행동과 구성 원의 건설적 발언행동 간에 존재하는 매커니즘을 일부 밝히기 위해 구성원의 심리적 주인의식을 매개변수로 선정하여 그 효과를 살펴보았다. 이를 위해 사회교환이론의 논리를 재활용하였다. 셋째, 구성원의 핵심자기평가를 조절변수로 선정하여 상사의 비인격적 행동 효과의 다양성을 확인하 였다. 구체적으로 본 연구는 자기확증이론을 토대로 핵심자기평가가 높은 구성원일수록 상사의 비인격적 행동의 부정적 신호를 더욱 부정적인 것으로 받아들일 것으로 보았다. 그에 따라 핵심자기 평가가 높은 구성원일수록 상사의 비인격적 행동이 심리적 주인의식에 미치는 부정적 영향이 더클 것으로 가정하였다. 아울러 위의 가정을 종합하여 상사의 비인격적 행동이 심리적 주인의식을 경유하여 건설적 발언행동으로 가는 통로가 구성원의 핵심자기평가의 정도에 따라 달라지는지를 조절된 매개효과 검증을 통해 살펴보았다. 상사-구성원 쌍으로 이루어진 데이터를 분석한 결과, 상사의 비인격적 행동은 구성원의 건설적 발언행동에 부적(-) 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 또한 이 관계에서 구성원의 심리적 주인의식의 부분 매개역할을 알아냈으며, 구성원의 핵심자기평 가가 높을수록 상사의 비인격적 행동과 심리적 주인의식 간의 부적(-) 관계가 더 강하게 나타난다는 것과 이로 인해 조절된 매개효과가 존재함을 입증하였다. 본 연구는 상사의 비인격적 행동이 지식정보화 시대의 경쟁우위의 원천인 구성원의 참여적, 촉진적 행동인 건설적 발언행동까지 저해 하는 요인임을 밝힘으로써 관련 분야의 지식 축적에 기여하고 있다. 아울러 실무적으로도 구성원의 건설적 발언행동을 높이려면 효과적인 리더십의 독려 못지않게 부정적이고 파괴적인 상사 행동을 줄이는 노력이 중요함을 시사하고 있다. 또한 심리적 주인의식의 매개역할과 핵심자기평가의 조절기능을 알아냄으로써 상사의 비인격적 행동과 건설적 발언행동 간에 내재된 영향력 과정과 경계 조건에 대한 이해의 확장에 기여하였으며, 조직의 경영진에게 구성원의 건설적 발언행동을 이끌어내려면 인사배치 및 리더십 교육훈련 프로그램 상 구체적인 무엇을 고려해야 하는지에 대한 교훈을 제공하고 있다. 연구의 말미에 본 연구의 한계점 및 향후 연구방향에 대해 논하였다.

This study focuses on the existence of factors that hinders the positive action of human resources on the organization, even though the organization continuously imports excellent human resources in the modern society where human resources are important. In this study, we especially paid attention to constructive voice of subordinates. The constructive voice of subordinates play an important role in enhancing the competitive advantage of the organization. In order to confirm this relationship in detail, first, this study tried to identify the main effects by selecting the abusive supervision and constructive voice as the independent and dependent variables respectively. Specifically, we use social exchange theory to predict that there will be a negative relationship between the abusive supervision and constructive voice of the subordinates. Second, to clarify the mechanism existing between abusive supervision and the constructive voice of the subordinates, the psychological ownership of the subordinates was selected as a mediator and the effects were identified. Third, the core self-evaluation was selected as moderating variable. In particular, this study predicted that the higher the core self-evaluation, the more likely it will absorb the abusive supervision. According to the theory of self verification theory, the higher the score of core self-evaluation, the more likely the leader will take the abusive supervision more sensitively. As a result of the research analysis, it was confirmed that the abusive supervision had a negative effect on constructive voice of the subordinates. And it confirms the mediating effect of the psychological ownership consciousness of the members and empirically identifies the psychological ownership of the subordinates as a mechanism existing between the abusive supervision and constructive voice. Especially, the psychological ownership of the subordinates confirmed that the relationship between the abusive supervision and the constructive voice partly mediated. And the core self-evaluation of the subordinates moderated the abusive supervision and the psychological ownership of the subordinates as predicted by this study. Particularly, the higher the core self-evaluation of the subordinates, the more the psychological ownership of the subordinates about the abusive supervision decreased. As predicted in this study, members with high core self-evaluation responded more sensitively to abusive supervision. Through this study, we could theoretically extend the research on the abusive supervision and psychological ownership of the subordinates. First, we have expanded the research area of the abusive supervision. Especially, through the social exchange theory, we could connect the research of the two domains of the abusive supervision and the subordinates voice behavior. In particular, it has implication in the fact that it has conducted detailed analysis of the constructive voice. Second, the mechanism of perception and behavior among the subordinates is empirically identified through psychological ownership and constructive voice behavior. This suggests that the recognition must be preceded in order to manifest the behavior of the subordinates. Finally, another aspect of the core self-evaluation was identified. This study proved that the core self-evaluation will react more sensitively to the abusive supervision. Other implications of the study also have been discussed along with study limitations and future research directions.