공동주택 관리서비스 중요도에 관한 연구

- 서비스 공급자와 수요자간의 인식 비교를 중심으로 -

본 연구는 공동주택 관리서비스 업무 영역에 대한 서비스 공급자와 수요자가 인식하고 있는 중요도와 우선순위의 차이를 규명함으로써 수요자 입장의 관리서비스 제공을 위한 근거를 제시하는 데 그 목적이 있다. 연구의 범위는 공동주택관리로 한정하고, 관리서비스 구성요소에 대한 중요도와 우선순위를 공급자와 수요자 입장에서 비교 분석하였다. 분석방법은 선행연구에 대한 내용분석과 공동주택관리 이해관계자에 대한 설문자료를 계층화 분석과정(AHP)으로 수행하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 주택관리사들은 시설유지관리 업무를 가장 중요하게 생각하고 있다. 그러나 입주자들은 서비스관리 업무를 가장 중요하게 인식함으로써 관리서비스 공급자와 수요자간의 중요도 인식차가 크게 존재하고 있다. 둘째, 공동주택 관리업무는 수요자가 기대하는 서비스관리에 대한 관리비 배분이 적절히 이루어지지 않고 있다. 연구의 시사점은 관리서비스의 공급자와 수요자간의 관리서비스 중요성을 일치시키는 방향성을 제공할 수 있다는 것이다. 이는 입주민들의 관리서비스 만족도를 증가시킬 것이고, 공급자와 수요자간의 갈등 문제를 해소할 것이다. 또한, 관리비 등의 자원 집행을 할 경우 수요자의 중요도와 우선순위를 고려한 자원의 배분과 집행으로 수요자 관점에서 보다 효율적인 관리서비스를 수행할 수 있다.

The purpose of this study is to identify the difference in priority and importance of the management service sector recognized by the service provider and the consumer in the apartment management service field and to provide the management service that the service consumer considers important. The scope of the study is limited to apartment housing management, and the importance and priority of the management service components are analyzed in terms of each service provider and consumer. The analysis method was based on the contents analysis of the previous study and the questionnaire data of the stakeholders of the apartment management by the AHP. First, apartment maintenance managers think that facility maintenance is the most important work. However, since the residents recognize the service management work as the most important, there is a big difference in recognition between the management service provider and the customer. Second, management costs allocation is not done properly for the service management expected by the customer in performing the apartment housing management service. The implication of the study is that it can provide a direction to match the importance of management services between providers and consumers of management services. This will increase the residents satisfaction with the management service and resolve the conflict between the service provider and the consumer. In addition, when the resource management such as the management cost is performed, it is possible to perform more efficient management service from the viewpoint of the customer through allocation and execution of resources considering the importance and priority of the customer.